分類: 夢想知識庫

語言表達的態度:態度不對,溝通白費!

為什麼要學習「語言表達」呢?

因為人際互動關係中直接展現的就是語言表達力,也是在職場工作中,最重要的核心能力之一。

在表達過程中,不僅在語言本身,更關鍵的是抱持著什麼「態度」進行溝通?

態度對了,事情就會很順利;如果態度不對,溝通白費!

 

前幾日我收到授課的邀請,對方一開口是這樣說的:「我在網路上搜尋到你,你有空來為我們單位上課嗎?你要收多少費用?……」完全沒有提到邀課單位,也沒有表明身份。

我回應對方:「首先感謝您的來電,請問貴單位是?怎麼稱呼您呢?」

對方不回應我的提問,直接回答:「你們企業講師的收費是多少?一定很貴吧!我們屬於政府單位,沒有辦法給很多的費用,你的費用如果可以接受公定講師費,我們再考慮要不要找你來上課。」

 

參與課程的對象是?課程需求是什麼?希望上完課後得到最終成果是?我是否能提供邀課單位所希望的服務?……?

其實這些才是我所在乎與關心的問題,講師費用反倒是其次,然而對方一直聚焦在「能不能接受低價的講師費」,如果我不能接受,似乎就不願意談需求的內容……

直到對話結束,我仍不知對方的所屬單位與稱謂,只感受到用語的直接與不禮貌,……。

我只好謝謝對方的聯繫,並且禮貌的拒絕了這次課程的邀請。

 

我猜想對方可能有邀請其他企業講師但被拒絕的經驗,可能覺得說的再多,如果費用不同意也是白講,因此抱持著一種較為防衛的態度。然而,如果一直抱持這樣的態度與他人溝通,彼此之間對問題的認知與距離是很遙遠的。

其實包含我自己以及我所認識的很多優秀的講師們,都經常接到政府單位、學校以及公益團體的邀請,只要是課題、內容對學員有幫助、有價值,我們都非常樂意分享的。

善於表達者明白語言表達力,不僅指語言本身,表達的態度同等重要。

例如,在上述的案例當中,如果邀約者能夠先表達,因所屬單位有課程預算的考量與限制,但又希望能夠給同仁們在學習上有所收穫,因此請問老師是否能提供專長,並在合作上給予特別幫助?後續可再說明學習者的背景,以及為什麼需要此項的專業等……。


溝通是雙向而非單向性,需在良好的溝通氛圍與態度中,了解彼此的立場與期待,才能充分交流達到共識的目標。


(推薦閱讀 → 被誤解、不受重視,原來是缺乏「邏輯表達」!

林惠蘭教練/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達

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建立比任務導向更重要的關係:謙遜提問

與他人的相處,重要的是要建立一個比任務導向更重要的關係。

 

在這種關係建立的前提,需要對關係的雙方產生好奇與興趣,透過提問相互了解!

 

提問並不是指去探人隱私, 而是不帶著主觀,也不帶著批判 ,真實的欣賞對方,對對方的行為表現、思慮等等產生關懷、好奇與興趣。

林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練


在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重。
領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,促進合作,激發創意。


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有效溝通,從「提問」開始!

很多人在溝通時常是「單方面」的語言表述,而另一方就是接收了你傳遞給我的訊息而已。這時只是在接收訊息本身,並沒有透過思考的過程,如果常是採這種方式的溝通,通常效果有限。

 

「提問」能夠帶給對方覺察,以及在提問的問題中思考事情的脈絡。

 

換句話說如果在溝通進行中,不再只是做語言表述,而是透過問問題的方式引發對方思考,經過思考後所產生的行為,常常才會是一個比較有效的行為,因此,在溝通中應盡量做一位提問者,而非不斷的表述者。

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

 


「溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。」《MIT最打動人心的溝通課》


 

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自我覺察 – 為什麼我會拖延?

自我覺察
【為什麼我會拖延?】


很多人都有「拖延」的議題,因為拖延造成許多困擾,特別是讓拖延成為習慣,阻止了任務或目標的完成。

 

探討「拖延」成因,大部分的人看法偏向於「時間管理的問題」!


雖然大部分的人都有寫行事曆習慣,也都有時間管理的概念,然而在執行行事曆上的計畫與時間管理的概念之餘,「拖延」還是大家共通的困擾。

 

根據《拖延心理學》書中所述,透過個案研究以及心理諮商的經驗分析發現,拖延者並非因為時間管理不當,更非智力或人格的問題,而是一種心理的症狀。

 

造成拖延的原因很多,有些人是因為完美主義而一直在追求完美,有些人則是對失敗或對成功感到恐懼,有些人則是把拖延當作他「獨立宣言」的一種工具……。

 

您會拖延嗎?您的「拖延」是因為什麼原因形成的呢?想改變拖延,有賴您認識及探索自己的拖延開始。

 

林惠蘭 教練
夢想者圓夢學院               共同創辦人
經典文化創意有限公司      負責人
國際教練總會(ICF)認證 專業教練

 


為什麼總是擺脫不了拖延的壞習慣呢?
唯有接受真實自我(而非自己希望的樣子),才能採取對自己最有利的行動,更不任憑拖延心理的擺布。 


 

協助您釐清思路,深度覺察,看見自己

做自己的教練 – 告別拖延工作坊(請點我
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【講師的身體語言(中篇) – 上台如何不緊張】

講師的身體語言(中篇)
上台如何不緊張


舞台魅力來自最佳狀態
一位講師在舞台上所展現的風範,它可以吸引人們的目光,使聽眾跟隨著講師的情緒起伏,講師走到哪裡,觀眾的注意力就到哪裡,講師一微笑,全場就感受到溫暖的氣氛,這就是我們所說的「講師魅力」!

講師的魅力是來自於,他充滿自信地表達自己的想法、感受、價值觀,他的狀態呈現的是一個「最佳的狀態」。一位好講師,就是要練就這種舞台的魅力。

「我們歡迎鄭雲龍老師~」(台下掌聲響起)

這個魅力從你一走出來,自信的跟主持人握手,拿著麥克風、問候…這中間所有的站姿、走姿,到你講話的談吐跟肢體的風範,這些都是構成你的舞台魅力。

如果你是一位新手,你是一個緊張的人,從走路的姿勢跟你接麥克風的整個過程,別人都會看得清楚——你是緊張的、你是沒有自信的。因此,「召喚出自己的最佳狀態」就是很重要的一件事!在上台之前,你就必須先準備好。

有時候碰到了一些狀況會帶給你一種「有壓力」的感受。你可能遇到了一些壓抑你的人、你會覺得自己「沒有權力感」、你受到他人的貶低,甚至你覺得自己很無能為力。或者你覺得你自己是一個「冒牌貨」,你覺得自己在他人眼中的「好」,其實只是一個假象,當你有這樣感覺浮現出來時,你的舞台魅力就消失了!

配合了Amy Cuddy的《姿勢決定你是誰》這本書,在這裡我要和各位分享我的心得:
書裡她提及我們之所以會無法展現自己的最佳狀態,其實主要來自於兩件事,一是「冒牌者症候群」,二是「無權力感」。

你的最佳狀態,會因為「自己其實是個冒牌者」的這個想法一出現,就馬上就被扼殺掉!

而「無權力感」會讓你覺得自己很糟糕,並且感到很無力…

 

「冒牌者症候群」其實是一種經驗
其實,冒牌者症候群根據書上的定義而言它是一種經驗,也就是在你的生命當中偶爾會冒出來的一種經驗,它包括以下特徵:

  • 完美主義
  • 自我接納度低
  • 對所處環境的掌握度較弱
  • 自尊心較低
  • 恐懼失敗(誰最恐懼失敗?)
  • 成功無法驅趕冒牌者的恐懼
  • 當我們貶低自己的成功時,我們又會誇大自己的失敗

這個時候該怎麼辦呢?
其實你可以運用講師的「身體的語言」來一個個的擊破它!為什麼這麼說呢?因為身體的一些經驗,其實可以為自己帶來更好的情緒。(關於這個部分,我將在下一篇詳細說明)

 

為什麼需要「個人權力感」
「沒有權力感」是一件非常傷腦筋的事!因為身為一位講師,在他拿著麥克風的時候,就是在展現他的權力、展示他的主導點。(這裡所提到的權力感,我們指的是個人權力感。)

社會權力:是控制別人的狀態與行為的能力。
個人權力:是控制自己的狀態與行為的能力。

一位講師若具備個人權力感,他可以從別人的主導當中解放出來,並且他會擁有主導一切的能力。因此個人權力感的建立非常重要!它會啟動一個人在心理上與行為上的進取;而沒有權力感則會抑制一個人,他將事情理解成「威脅」而不是「機會」。所以有權力感讓我們進取,無權力感讓我們逃避。

那什麼是講師的最佳狀態?就是你自己有很大的權力感,自己賦予自己這種突出的能力。一個無權力感的狀態,就像我在上一篇文章與各位分享的經驗,它會造成你的焦慮,你把這個考驗的時刻當作是一個威脅,而不是機會,所以我們要獲取一個有權力感的狀態,就必須學會如何召喚自己最佳狀態。

有權力感可以讓你有這些好處:

  • 保護你免受負面情緒之苦
  • 與他人連結更緊密,保持開放心胸
  • 更有創意,解放思維
  • 讓思維、感覺、行為同步
  • 驅策你的行動力,掌握主導權
  • 激勵你達成目標,提高勝任感

當你是一個充滿權力感的講師,你其實是掌握主導權的,你會讓你的學員得到最大的收穫!也就是說,我們越感受到個人的權力,我們越想要幫到別人感同身受。而身為講師就是要激勵別人,激勵別人在生活中產生行動,讓他的生活過得更好,所以你自己必須要有權力感,才能夠幫助他人有權力感,他才會願意去創造一個進取的狀態,這是很重要的!

但是我們經常會失去權力感,常常會有那種「沒有權力感」的感覺,這個時候又怎麼辦呢?在我講師的生涯當中,其實也運用了大量的身體語言,加上學習了Amy Cuddy的這些文字資料,更讓我確定了這件事的重要性。

 

那又該如何運用身體語言讓自己展現最佳狀態呢?待續…

 

推薦閱讀 → 自信表達的關鍵

 

/ 鄭雲龍
夢想者圓夢學院共同創辦人
2014中國培訓我是好講師大賽,榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
Google搜尋『脊椎保健』排行榜第一名
中華華人講師聯盟(ICSA)專業認證講師,受邀演說場次超過3000場

 

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【講師的身體語言(上篇) – 自信表達的關鍵】

講師的身體語言(上篇)
自信表達的關鍵

很多人在上台之前都會覺得緊張,關於這件事,你必須先搞懂「權力」與「控制」這兩個字。

你喜歡「控制」嗎?你喜歡「權力」嗎?
每一次當我這麼問大家時,就會發現,大部分的人對於這兩個字是不太喜歡的。

不喜歡的原因,不外乎我們都不喜歡被他人控制。
比如在念書的時候,班級裡會有些擁有權力的人,他們在使用他們的權力時會帶給我們不好的感覺,因此,當我們被不好的權力所控制的情況下,對於控制和權力就不會有親和力。

 

「權力」與「控制」是中性的
身為一位講師,若對於「權力」與「控制」這兩個字持有偏見,是無法做好一場演講的。
因為「權力」與「控制」其實都是中性的。舉個例子,塔臺的存在是為了控制飛機的起降,如果塔臺沒有控制的權力、沒有控制的作用,飛機就會亂飛亂撞。又如紅綠燈,設置的目的是為了控制街頭的安全,如果紅綠燈沒了控制的功能,街頭的秩序就會變得亂七八糟。

有好的控制、好的權力,也有不好的控制、不好的權力。
「控制」這個字是中性的,「權力」這個字也是中性的,我們必須對這兩個字重新定義。

這兩個字對講師而言,是非常重要的!
第一,關於「控制」。正因為你是講師,只要你拿著麥克風,在這個演講場裡所發生的任何一件事情,包含時間、空間、質量、能量、氛圍,都是由你(講師)來控制!

第二,關於「權力」。為什會我們無法做好一場演講呢?其中一個重要的關鍵原因在於——你的「個人權力感」消失了,以致於你無法擁有很好的控制。

在我的講師生涯當中,也有幾次經驗讓我一度慌了手腳,如果我們對事情沒有好的控制,那一定是很糟糕。因此,在這裡我要和各位分享兩個親身經歷,讓我們一起學習「如何讓自己更有權力感」與「擁有更好的控制」。

 

壓抑的演講
第一個經驗,大約發生在十年前,在一所私立學校的親職講座,對我而言是一次很重要的考驗!事情是這樣發生的,當天我抵達了學校,與校長見了面,校長直接地說:「喔,好,老師,請坐。」在校長室裡,他不帶有親和力,反而是有些隱藏敵意的態度與我問候。他招呼我喝茶,沒有關心我從哪裡來,也沒有關心我要講的內容與主題,便直言地跟我說:「待會,我們帶你到演講現場,你看一下還有什麼需要的。但是,鄭老師我跟你講喔!如果待會上課的時候,只要你有賣東西,我就會馬上把你趕下來!」…

其實那一刻,我的感受是非常不舒服的,因為他先假設了我會銷售東西,並用一種較不尊重的口吻與敵對的態度和我說話,當下我很想直接回覆他:「如果是這樣子,我現在就可以不用講!如果你擔心的話。」不過我還是繼續保持應有的禮貌,但我的情緒確實受到很大的影響…

就在校長帶著我前往演講會場的途中,我跟他的距離其實是很遠的,而且我非常非常地不想講那場演講,因為他是如此不禮貌的對待我,甚至我一直在想要如何開口拒絕這場演講……但是一到了演講會場,我看見聽眾陸續進場,也看見了一些媽媽很期待這場親職的健康講座,我才忍下自己的心情進入這場演講。實際上,當時我的演講熱忱跟愉悅是完全消失的,直到演講過後,我還是有點忿忿不平,即便在演講結束時,家長們也都非常熱情對待我,但離開之後我的心裡還是非常的不舒服。

這件事的背景是在於當時有一些文化公司,他們的獲利來源,有一大部分是來自於講師演講之後所延伸銷售的影音作品或書籍,另外也因為某些學校或演講單位給予的講師費用是偏低的,以致於講師與安排演講的單位都沒有足夠的利潤。也就是說,公司的生存完全只能依靠後續這些產品的銷售。

而當時可能是上一場在這所學校演講的講師,他的演講內容可能不具有太多的含金量,反而是從頭到尾都在銷售(這樣的情形在業界也很常見),加上那位校長是帶著主觀的偏見來評斷我這個人,但我當天並沒有帶著作品要去銷售,所以我的心理是非常受傷的。

事實上,當天的演講,我的表現是有點失常的…不過因為本身的專業內容還充裕,所以還是能夠順利完成這場演講,但這卻不是一百分的演講。這個經驗顯示了,當初因為有一個對我而言他是帶有敵意、甚至是壓抑我的人,讓我無法擁有很自在的自信,所以我那次的表現並不好。

 

冒牌者的我
第二個經驗,是在大陸演講的時候,那是一個直銷體系的演講邀約,演講的內容與業務行銷的主題相關。然而,在我演講的前後都有其他講師演講,又剛好這些講師都是大陸在銷售方面非常知名且優秀的老師,但我本身在行銷及銷售上並不是最擅長的(我最擅長的主題還是脊椎保健),不過因為我已經接受了這個挑戰,就一定要好好的完成這場演說!

其實我本身並不是一個容易緊張的人,但在那個時候,上場演說之前我的緊張程度卻是前所未見的,緊張的原因也是來自於我的前後場都是一位演說能力很強的講師,他們的態度又是那麼令人敬佩!加上其他人對我的期待是很高的,所以在那時候我會有一種「我好像是冒牌者」的感覺,覺得自己其實沒有那麼的優秀,我擔心我被他們發現我其實沒有那麼好。其實,這就是所謂的「冒牌者症候群」的現象,我也是後來才知道這個概念的。

還好,那時候的我已經比較有經驗了,我還是會跑到樓梯間裡去反覆的練習,用正向、肯定的語言反覆地練習,練習從頭到開場為止的這一段,想像自己延伸的站姿,用大動作的手勢跟一些問候的演練,最後這場演講我也得到了滿堂彩!

 

面臨挑戰的方法 -「展現最佳狀態」
上述的這些經驗,都是在我的講師生涯當中遇過的重大挑戰之一。
如果我沒有找到一個空檔的時刻,讓自己靜心下來在一個空間裡去運用我的身體語言(讓我自己更加穩定),我可能會緊張到非常失常。有了這些經驗,我必須提醒身為講師的人,除了在你的講師生涯當中,在面對其他生活面相時你也還會遇到更多的壓力來源。

比如,我也曾經在軍系或警察系統的單位演講,當時,這些聽演講的人是不太高興的,因為他們是被強迫來聽課的。一位教官和我敬禮後,「起立!立正!敬禮!」他指揮著全班向我敬禮。就在他要下台前,他又轉頭和全班說:「待會上課不要打瞌睡!好不容易請到鄭老師,大家專心聽講!」教官的語氣非常嚴厲。他一下台後,所有的警察先生都用敵對的眼神看著我,其實他們僅是將內部的壓力轉嫁到我身上,在類似的情況下,講師該如何自在又有自信的揮灑呢?

談到這裡,也正是本次我要與各位分享的重點——面臨生命的重要時刻,我們該如何展現講師的最佳狀態呢?

 

※ 最佳狀態:是指瞭解並能夠自在的表達自己真實想法、感受、價值觀與潛力的一種狀態。無論發生什麼事,都能做自己,並保持自信。

 

最佳狀態的上述這兩句話是來自於TED講師Amy Cuddy的《姿勢決定你是誰》。然而,有趣的是所謂「最佳狀態」的這個時刻它不是永恆的,它是來來去去的,有的時候它會出現,有的時候它卻不見了,就如同我前面所提及的那兩個親身經驗。

例如:面試、求婚、參加競賽、完成一場演講、唱一首好歌、勇敢創業……在你生命中的這些重要時刻,你都必須展現最佳狀態!

要如何才能夠召喚出這個時刻呢?
當然,因為我現在的演講經驗也豐富了,我也學習了召喚這個時刻的方法,而且我每天都必須召喚出這個時刻!比如,我上廣播節目的時候、我上電視的時候、接受訪問的時候、甚至是演講的時候,每當大家看到我,總會如此好奇的說:「鄭雲龍老師,你怎麼能夠表現的如此自在?這麼有自信?」

其實我也有經歷過無法展現最佳時刻的狀態,你想學會怎麼召喚出這個時刻嗎?

 

推薦閱讀 → 上台如何不緊張

 

/ 鄭雲龍
夢想者圓夢學院共同創辦人
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【大眾演說的內功心法 – 如何避免干擾?】

大眾演說的內功心法
如何避免干擾?

如果你是一位大眾演說的表達者,或是站在台前拿著麥克風的人,你會不會發現,有的時候你會越來越講不下去?甚至你會越來越不想站在那個地方和大家說話…你會覺得你已經有點分心了…這通常是發生了什麼事呢?當台下的人沒有意圖要聽你說話的時候,會影響你想表達的意圖,這時候該怎麼辦呢?

 

沒有溝通意圖的影響

什麼是溝通意圖呢?
※ 溝通:是兩人之間想法的交換。
※ 意圖:一種渴望某事的慾望,一種想實現某事的想法。(是一種主導性的想法)

如果兩人在交換想法的過程中,有一方沒有想接受對方訊息的意圖,例如對該主題不感興趣、不想聽下去,那會如何呢?當你在跟一個人說話的時候,如果那個人好像沒有在聽,你會很生氣的跟他講說:「你到底有沒有聽我說話!」這代表對方沒有傾聽你,你也因此講得不暢快。反之,如果對方是一個一直在傾聽你的對象,你就會想越講越多,而且你會分享的很有熱忱。

在一對一溝通的過程當中,如果傾聽者不願意傾聽,我們可能會發生一個不愉快的溝通,又或者我們就停止溝通了。但如果是發生在一對多的大眾溝通裡呢?身為講師不能停止溝通的情況下,那又該如何處理?

如果你是一位講師或是拿著麥克風的人,此時台下的人沒有專心聽你說話,比如他們一直在聊天、低頭打著自己的電腦、滑手機、走來走去,或是對講師有一些沒有尊重的行為…這些情況對於演講的人而言,都是一種很大的挑戰!這些情況都可能會使演講者說不下去。許多老師都常常會遇到這種講不下去的感覺,你會感覺到這是一場能量跟氣場不太對的演說…這個時候又怎麼辦呢?

其實最重要的關鍵在於,你必須加強你的「溝通意圖」,將你的注意力與意圖強化!

 

一場眾演說的意圖競賽
大約在十年前時候,我還常常在跑學校的親職講座,當時我有很多的挑戰…一個狀況是,來參與的家長們其實不一定都有學習的習慣,多數的人們只是為了「知道」某個知識而來參與講座,可能是這次的主題是對小朋友的脊椎好、或是可以讓孩子讀書讀得更好等,因此他們不一定帶有很高的學習熱忱及意願。另一個狀況是,小朋友同時也可以參加講座,所以現場一直會有許多的干擾,他們不見得會守一定的秩序,然而,這些對講師的意圖而言,是非常大的挑戰!

我舉個親身的例子,在2008年的某一天,我和台下的一位媽媽做了一場意圖之爭,同時磨練了我的EQ,精進了我的大眾溝通能力,是非常有趣的一天。

那天我前往某所小學做一場親職講座,主講姿勢對孩童成長與學習的影響,我特別喜歡對家長演講,因為能影響下一代,會讓我有更多的成就感,因此只要是親職講座,我通常不會考慮講師鐘點費及距離等成本問題。

於是我坐了一個多小時的電聯車到達小車站,轉坐計程車到達四周都是田野的學校,校長比我大四歲,很有熱忱口才也不錯的校長,他及主任的用心可以從和家長們的互動及高出席率看出來。

講座進行得很順利,但中途有一件非常離譜的事發生了~
「喂~我在學校聽課啦,好啦~知道了啦~那個那個什麼的…你知道嗎…」坐在我面前第三排的一位媽媽不避諱的接電話聊起天來,嗓門還不小,周圍的人都斜眼看她,她卻渾然不覺,連她身旁的女兒都扭捏不自在起來了!

經過上千場的講座磨練,讓我有能力無視於有人遲到、早退、兒童擾亂、停電、白蟻飛舞、悶熱煩躁、敵對情緒….等場面,無論如何我都能夠將授課意圖,專心傳遞到在場每一名聽眾,這一點在過去我是很自豪的,因此那一天我心想:「把我的授課熱忱與強烈意圖拿出來,沒在怕的啦!」不過,哈哈~沒想到;那位大姊竟然覺得她必須更專心,還跟我比大聲!我的老天!而且態度上還蠻不在乎,不像別人講話歸講話,還懂得遮掩或離席(當然,這也都是不禮貌的),2分鐘後聽眾中有不耐煩表情,儘管我可以繼續講課,但我知道遇到一個狠角色了,不可以再讓她影響大家聽課了。

此時通常可以暫停授課,語氣和藹、態度堅定的請這位媽媽出去講電話,講完再進來,然而我暫停了一下,選擇了第二種作法。這一次我的氣更定了,將我要把知識傳遞出去的意圖放得更強烈,並不是更大聲,而是專心、穩定的將意圖傳遞,雖然那位大姊還是如故,但其他聽眾的眼神是感興趣看著我的,是專心的!後來直到旁邊一位聽眾輕輕拍這位媽媽,這位媽媽才掛上了電話。

從其他聽眾感興趣的眼神,我知道我成功了,我的授課意圖貫穿了全場。其實這是自己跟自己的比賽,身為講師;不能失去主導,無論碰上任何狀況。

當然,我選擇繼續講課沒有讓對方難堪,主要是因為對方有帶著女兒,同時我認為她不帶敵意,而只是粗枝大葉而已,我寧願有人在旁或事後給予提點,也不想破壞授課氣氛。

 

我的體會是

  1. 講師絕對要是全場EQ最高的那個人,保持溫和愉悅或至少謙虛保守,才能獲得大眾好感。
  2. 講師的授課意圖與熱忱必須強烈到讓每個人感受到。
  3. 如果遇到一群沒有注意力的聽眾,持續、穩定、強化你的意圖,然後忽略干擾你的人或事,直到取得注意力。
  4. 講師絕對要有充分的自信,才能有更好的主導!

其實不只是講師必須如此,凡是需要對大眾溝通的人,如公司主管、社團領導,需要做簡報者,凡是對大眾溝通,您就應該是那個意圖最強烈的人!

 

推薦閱讀 → 自信表達的關鍵

 

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【講師如何吸引聽眾注意力 – 談「現場主導」】

講師如何吸引聽眾注意力
談「現場主導」

你是否曾經看過,有個人拿著麥克風在引導大家就座時,卻發現都沒有人在動?
或是這個人在演講的時候,他的影響力只有到前面三排的聽眾,後面幾排的人對演講者根本沒有帶著很大的注意力,甚至有些人是趴在桌上睡覺的…

會發生這樣的情況,很可能跟場地有關、跟人數有關,但其實最大的關鍵是在於,這個講師能不能在一個空間裡擁有很好的「控場力」?不管聽眾的人數是多少,少到50個人,多到500人,甚至於5000個人,你能不能掌有很好的「控場力」?在講師的專業領域裡,我們很在乎一位講師能不能「制定自己的控制區域」?你有沒有發揮很好的影響力在這個空間裡面?

一位擁有良好控場力的講師,他通常一定會有一些做法,能夠把這個空間區域變成是他在主導的,在這裡我將結合我的專業與親身經驗與你分享「講師的控制區域與控場力」。

我曾經到某家企業演講過很多次,那是一間做國際代工的工廠,他們的員工生活非常有紀律,比如某次我正走在路上時,有位工作同仁就突然這麼跟我說:「鄭老師,你超過那條線了!」經過瞭解後,我才知道原來是那條線以內是車子走的,所以他們必須走在線以外。而這裡的人們大多是比較被動地要求學習知識,因此這家企業所安排的演講也不見得都是員工們喜歡的主題,只是老闆認為,這些是你們該上的課程!

然而,對我而言比較困難的情況是,這家企業所舉辦的演講,場地是在員工的餐廳裡。他們每次聽講的人數大約是500人,一次演講結束後,換下一批的人進來都能夠在十分鐘內完成交替,秩序非常的好。但是我卻發現了一個很大的問題,就在我抵達這個場地的時候,我試著從最後一個人的位置看向我演講時所站的位置,我發現我只能看到我的一顆小頭,甚至只能看到我的額頭,我可以想像自己在演講的時候人山人海的感覺跟畫面,與這位坐在最後一個位置的人所會有的情況…

 

面對挑戰的行動
在這樣的情況之下,我意識到了一點,我的影響力可能到不了聽眾的最尾端,加上現場麥克風的音質又因餐廳環境而有回音的狀況,考慮到我的意圖能不能傳遞,我想我必須做出幾個行動…

第一個行動,我先跟主辦單位協調好:「到時候我必須站在餐桌上面講課。」為什麼我要這麼做呢?因為當我的眼睛無法交流到每一個人的時候,甚至坐在最後面的那個人我沒辦法和他交流到的時候,就代表我對他們不會有影響力。而另一個考量是,在他們的視線裡,若我的身體面積越大,對他們而言感受才會越深刻。反之,如果我整個呈現的肢體在他們眼中只是一個小點,這時候我對他們是沒有影響力的。因此第一點我會先跟他們溝通好,我會上台(站到桌子上),甚至我演講的時候需要坐椅子,我也會將椅子拿上台坐。


第二個行動,我請他們的主持人在介紹我出場之前,跟大家要求:「覺得累或是想打瞌睡的人可以出去外面走走,老師特別允許。」為什麼我要這麼做呢?因為我不希望他們有一個人趴在桌上睡,第二個、第三個人…接著就會趴成一片,當然我可以理解他們並不是很習慣聽演講,所以我也能預期接下來的演講,他們跟我的互動可能是冷漠的。

 

制定我的控制區域:下錨點
第三個行動,也就是本文的重點,這是我奉勸每一位演說者必須要做的一件事情,就是「制定你的控制區域」!如果你沒有制定你的控制區域,你就無法擁有良好的控場力,那待會的演講就會很慘,搞不好底下的聽眾都沒有反應,或是後面大半的人都睡成一片。因此,在聽眾們還沒有進場之前,我要做的第三個動作就是「制定我的控制區域」。

我會先站在最遠的後方,想像我演講時所站在的位置,想像我有多渺小,從不同的角度來看我,往後我就能夠更加體會他們的心情。再回到主要我將和大家說話的地方,我試著站在這個位置去感受,站到桌子上去看、去想像聽眾們在台下的樣子,接著我要選定一個點,並且盡可能的不被柱子檔到,而這個點就是「我的定位點」這是我決定要這裡展現出自己和大家說話的位置,包含開場、包含我要講重點的時候,我都要回到這個位置上。

接下來我要開始在這個空間裡建立我的控制區域,首先,我想像我站在這裡看著所有的聽眾,我要在我的右前方最遠的那個位置下一個錨點。

※ 錨點:就像我們坐在一艘船上,把一個錨放入海中,這個船就會固定在這個位置,如果沒有那個錨,我們就會被水流帶走。

並不是說我所站在的定位點就是錨點,而是我要有意圖地投射出在我右前方最遠的一個點,而那個點就叫錨點1,在我的左前方再投射出最遠的一個點,叫錨點2,在我右後方投射出最遠的一個點,叫錨點3,在我左後方再下一個錨點,叫錨點4,所以總共有四個錨點。這四個錨點跟我所在的位置當中就有一個無形意圖投射線,藉由這幾條線將我牢牢的定位在中間。因此,定位點不是我說要定就能夠定的,而是我要先有四個錨點定在彼端,加上我有意圖的投射出四條線,讓我能夠站在一個點(定位點)上,此時我就會有一種穩定、安全的感覺。

※ 意圖:一種渴望某事的慾望,一種想實現某事的想法。

一位講師到了一個空間裡之所以會感到不安全,就是因為他沒有下好這四個錨點!當我下了這四個錨點,連了四條線,在這當中所有的空間,就會是「我的控制區域」,這時我會覺得我是控制所有的,整個空間都是我在控制,因此下好這四個錨點,對講師的心理準備就是一個非常重要的關鍵!

在開場的時候,我會跟聽眾們做好問候,問候的同時我便開始讓自己去練習,練習讓自己的注意力去照顧到每一個人,練習讓我的意圖延伸到最遠方的聽眾,不容許自己的視線範圍內有死角,在我的視線裡沒有看不到的點,即便我看不到(因為我的視力可能不夠好或是看不到最遠的地方),我也會讓我的意圖都傳達到每一位聽眾身上,因為我要讓每個人都能得到最大的收穫!所以只要我該上桌時,我就上桌。在這場演講裡,他們是一群辛勤、純樸又可愛的人們,平常也很少看到老師會站在台上,加上我的意圖他們都能夠感受得到,我的控場力他們也能夠感受到,這就是一場非常棒的演講!

 

結論
當一位講師來到一個新的環境裡,他的感受是陌生的。人只要在一個陌生的環境裡,是會缺乏安全感,因此在演講開始之前,第一,你可以先從很遠的地方來看自己到時候會站的位置,先把這個空間繞一圈,你身體就可以感受到一種安全感。第二,以你站立的位置為中心,在這個空間的四週放錨點,這樣的意圖投射就彷彿是你在做宣示,這就是你的地盤!此時你的意念的投射就會告訴自己,你,就是這個區域的控制中心!錨點跟講師之間的空間,就是你的控制區域!在這個區域裡,你的意圖就能夠自然投射。

當然,到了真正演講的時候,你會發現聽眾們所在的位置會變成一種隊形,可能是一種放射狀的扇形,也有可能像我們以前帶團康的U字型、馬蹄形,但不管它的隊形是如何呈現,只要你制定好你的控制區域,包括你的後背都有下了錨點,在這樣的概念下,你就能夠針對他們的隊形做意圖的投射,你可以用眼神去掃描這個區域。

反之,你若是沒有下錨點,你的意圖可能就是散渙的。當我的意圖可以到達最遠的那個錨點時,也就代表那個最遠的錨點跟我之間,我可以自然地去投射我的意圖。因此,我的意圖只要能夠投射過去就代表「我有在控制」!而意圖若沒有投射過去,就是這個區域不受控制。

所以下錨點其實就是在做控制,希望大家在演講之前都能夠先找好你的定位位置。找到定位之後,再從這個空間的遠方來看看你的定位,接著回到講師主要講課的定位中下這四個錨點,然後把自己牢牢的定在那個定位點上,這四個錨點跟你之間就會變成你的控制區域,你的意圖可以自由地投射。最後,再將你的注意力放在每一位聽眾身上(而不是只注意前排的人或注意一小部分的人),這樣就能夠讓你的演說有很好的控場力!

 

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– 夢想者圓夢學院共同創辦人  鄭雲龍 –

2014中國培訓我是好講師大賽,榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
Google搜尋『脊椎保健』排行榜第一名
中華華人講師聯盟(ICSA)專業認證講師,受邀演說場次超過3000場

 

 

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【信任管理】

美商韜睿惠悅企管顧問公司《全球職場研究報告》(Towers Watson’s Global Workforce Study)指出:「員工在領袖身上最想看到的特質是誠信。」但數據顯示,只有12%的受測者表示他們的主管具備誠信特質。

“唯有信任能引領潛領導及自願跟隨的風氣。”

何謂真正的信任?
只有真實無欺的人才會有真正的信任,而無須憑藉職位或權威便能有效領導的人,就是真實無欺的人。
真實無欺的人充滿自覺,一切作為均本善意、有始有終,並且從不毀諾,讓周遭的人對其人格及彼此的關係產生信任感。

又如何進行信任管理?
1.先信賴他人 2.有效溝通 3.以真面目示人

— 摘自《潛領導:超越頭銜,開發你的潛在領導力》


惠蘭反思:
所有的關係都需要以「信任」為基礎,如果沒有信任,關係的連結就是極為薄弱。

以主管跟部屬之間的輔導關係為例,主管若希望要求員工能夠有一些負責的行為,反之,員工也會期待主管能夠對於一些作為有所承諾。

在這「要求」與「承諾」之間所需要的,就是「關係的維持」,而這關係一定要建立在信任的基礎上。如果沒有一個信任的關係,這要求跟承諾之間常常是相互抵觸的。

愛默生說得好:「相信他人,他們也會真誠待你;對別人好,他們就會拿出最好的一面給你看。」

 

 


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溝通就是想法的交換

溝通表達工作坊01

每一次在溝通表達的課程中,老師還是會問大家這個看似簡單的問題:「什麼是溝通?」
「溝通就是想法的交換」這個答案我總是能快速回應,還有些沾沾自喜…

但其實只是「知道」這個理念是不夠的,更重要的是,在真實生活裡與他人溝通時「覺察」到這理念,並做到真正「想法的交換」。

在某次的課程中,老師設計了18個演練活動,並說:
「演練的目的,是為了讓大家藉由演練的過程中去『覺察』,覺察自己與他人在溝通的時候,有哪些是需要加強的?而『覺察』這兩個字是一個非常重要的概念!在我們今天的課程當中,有很多的學習都是在覺察上。

『覺』這個字,是一個學習的『學』加上看見的『見』

當你沒有覺察,就是沒有看見,沒有看見就無法區隔有什麼不一樣,無法區隔就不會選擇,因此你不會變得更好;沒有覺察,你就容易以『舊的模式』或『誤以為對的模式』去和他人溝通。

當你用舊有的習性與他人溝通時,很容易站在自我的『定見』上。而站在定見上的溝通,其實就不是溝通了!當對方的想法不容易進到你這裡來,你只想把自己的想法供出去,這樣就無法真正順暢地溝通。

『溝通是想法的交換』,在和他人溝通時一定要有這樣的基本概念!
想法一定要很順暢的交換,而不是我講給你聽,然後我就覺得:『我們不是溝通過了嗎?為什麼你還沒有照做?』這樣的狀況下,只是我想把自己的想法說出來,而對方其實沒有辦法聽進去,這樣的溝通就不叫溝通了,在這個『不叫溝通』的情況下,難免事情的發展就跟自己想的不一樣。」

溝通表達工作坊02

從老師的這一段話裡可以得知的是,「覺察」在學習如何與他人溝通時,也是很重要的!若沒有足夠的覺察力,我們很容易以舊有的慣性和未知的盲點與他人交流。那該如何提高我們的覺察力呢?其實就是「練習」,不斷的練習!

練習也就是老師們在課程中非常重視的「演練」,唯有不斷的練習,並且將「溝通的方法」實際運用在我們的生活中,才能夠讓自己更進步。

如果在我們的真實生活裡,確實的放下了自己的定見,並且「願意」去做到與對方「想法的交換」,但遇到對方「不願意溝通」的情況時,又該怎麼辦呢?後續再與您分享…

從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達
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