標籤: 口語表達

好的口語表達,需要不斷練習!

 

 

 

 

好的口語表達,是清楚表達的能力,也是推銷自己的能力,更是敢於公開表達的自信與技巧!

 

你知道嗎?

全球首富巴菲特在他年輕的時候,其實是個害羞、內向、結巴的年輕人。後來他決心去改善自己的這個弱點,就特地去上溝通表達的課程,因為他發覺到,一個人即使有好的點子、好的建議還不夠,還要別人能夠相信你,你才會成功!

這也證明口語表達能力是可以訓練與學習的。

 

那該如何練習呢?

1.多說多進步

克服內心的恐懼,養成多開口的發言的習慣,不要害怕犯錯,害怕被批評,也別害怕跟人家說得不一樣,或是害怕講出來話題會不周延,畢竟那就是自己現在的樣子,接受現在的自己,嘗試著說出來,才有不斷改進的機會!

2.裝備內在

其實表達能力就等於這個人的思維、邏輯,甚至是EQ的能力,所以口語表達的訓練,也是腦力的訓練!

說出來的語句不完整、缺乏邏輯、不知所云,是會讓人聽得很辛苦的!

若要說出來的話有內涵,就需要透過大量的閱讀,以及生活經驗的累積

3.洞察人心

敢開口以及說話的材料都備齊了,最後要留意的就是「說對話」!

與人互動溝通時,要懂得察言觀色、有同理心、具備應對進退的智慧。

「說話」是為了表達自己,打動別人,無論說話的主題、目的是什麼,哪些話該說,哪些話又不該說,一定都要以聽者的需求與立場為出發點,這也是培養社交智慧、EQ的能力之一!

 

學習如何流暢、明確精準的表達自己的想法,以及如何順利與人溝通、分享、討論,甚至說服、影響別人,已經愈來愈重要了,而口語表達的能力,不能只看教學指南,或背標準答案,就像在學游泳一樣,必定要去實際不斷的練習,公開表達的自信也是可以被培養出來的!

 

祝福您!請相信自己,一定要實際不斷練習。(很重要)

 

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從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達
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提問時要注意的3個關鍵重點

如何問問題才不會讓對方感到不舒服?
如何問對問題才有助於提升工作效率?

提問時要注意的3個關鍵重點:

1、講話的口氣與態度

提問時,您的語氣是帶著請教、好奇,還是質問或責難呢?

同樣的一句問句,聽者會以語氣或態度判斷提問者所秉持的態度做辨別,如果您的口氣帶有質問的語氣與態度,對方會感受到是在被要求或是被責難,而不是被詢問,如此在回答時不免會帶有情緒或有所保留了。

2、對問題了解的程度

提問時,對於問題了解不夠深入時,相對的循續漸進有步驟的提問會較有困難。

過多表面或沒有連結關聯性的問題,對回答者而言,回答範圍會變得非常廣泛,有時候不是在對問題本身深入討論,可能是在解釋或說明完整個狀況,因此對期待的結果而言,有時會有所失準。

3、表達的內容

提問時,除要思考問題的前後關係外,也要考量表達內容是否清楚。

回覆者對提問內容清楚,對提問的原因與動機可以理解,討論的焦點會較為一致,能針對問題本身深入討論。

 

除了要留意上述的部分外,建議可以多多運用5W提問句,

  • why(為什麼)
  • what(是什麼)
  • where(在哪兒)
  • who(誰)
  • when(什麼時候)

適時使用,可以幫助提問者更聚焦於問題本身。

 

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林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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提問, 領導者最有力量的管理方式!

提問,領導者最有力量的管理方式!

職場中常見到許多主管在員工提問時,總是忍不住直接給答案或陳述自己的意見。其實當部屬向您求援或請示時,透過提問引導員工對問題深入思考,協助員工自己找到解決問題的方法,對於結果而言效果反而更大。

奇異公司前總裁傑克 ‧ 威爾許曾說:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」

許多管理大師及成功企業家也都認為,「提問」是最具有力量的管理方式。因此領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,激發創意,因為在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重,促進合作的意願。

解決困境、激發新創意,就一定要懂得多問問題。特別是以探究的方式,透過提問找到更新、更多可能的結論。

會提出疑問,一般都是希望能夠得到答案或相關的思考方向。可惜在我們從小到大的學習環境裡,沒有人教我們該如何問問題,特別是當你問了太多問題的時候,常會被老師或同學們認為是個麻煩製造者。

學習提問,不僅可問出好答案,更可刺激我們對問題本身作深入的思考,不僅可釐清真正的問題點,還可針對問題找到最佳的解決途徑。

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林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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語言表達的態度:態度不對,溝通白費!

為什麼要學習「語言表達」呢?

因為人際互動關係中直接展現的就是語言表達力,也是在職場工作中,最重要的核心能力之一。

在表達過程中,不僅在語言本身,更關鍵的是抱持著什麼「態度」進行溝通?

態度對了,事情就會很順利;如果態度不對,溝通白費!

 

前幾日我收到授課的邀請,對方一開口是這樣說的:「我在網路上搜尋到你,你有空來為我們單位上課嗎?你要收多少費用?……」完全沒有提到邀課單位,也沒有表明身份。

我回應對方:「首先感謝您的來電,請問貴單位是?怎麼稱呼您呢?」

對方不回應我的提問,直接回答:「你們企業講師的收費是多少?一定很貴吧!我們屬於政府單位,沒有辦法給很多的費用,你的費用如果可以接受公定講師費,我們再考慮要不要找你來上課。」

 

參與課程的對象是?課程需求是什麼?希望上完課後得到最終成果是?我是否能提供邀課單位所希望的服務?……?

其實這些才是我所在乎與關心的問題,講師費用反倒是其次,然而對方一直聚焦在「能不能接受低價的講師費」,如果我不能接受,似乎就不願意談需求的內容……

直到對話結束,我仍不知對方的所屬單位與稱謂,只感受到用語的直接與不禮貌,……。

我只好謝謝對方的聯繫,並且禮貌的拒絕了這次課程的邀請。

 

我猜想對方可能有邀請其他企業講師但被拒絕的經驗,可能覺得說的再多,如果費用不同意也是白講,因此抱持著一種較為防衛的態度。然而,如果一直抱持這樣的態度與他人溝通,彼此之間對問題的認知與距離是很遙遠的。

其實包含我自己以及我所認識的很多優秀的講師們,都經常接到政府單位、學校以及公益團體的邀請,只要是課題、內容對學員有幫助、有價值,我們都非常樂意分享的。

善於表達者明白語言表達力,不僅指語言本身,表達的態度同等重要。

例如,在上述的案例當中,如果邀約者能夠先表達,因所屬單位有課程預算的考量與限制,但又希望能夠給同仁們在學習上有所收穫,因此請問老師是否能提供專長,並在合作上給予特別幫助?後續可再說明學習者的背景,以及為什麼需要此項的專業等……。


溝通是雙向而非單向性,需在良好的溝通氛圍與態度中,了解彼此的立場與期待,才能充分交流達到共識的目標。


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林惠蘭教練/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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建立比任務導向更重要的關係:謙遜提問

與他人的相處,重要的是要建立一個比任務導向更重要的關係。

 

在這種關係建立的前提,需要對關係的雙方產生好奇與興趣,透過提問相互了解!

 

提問並不是指去探人隱私, 而是不帶著主觀,也不帶著批判 ,真實的欣賞對方,對對方的行為表現、思慮等等產生關懷、好奇與興趣。

林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練


在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重。
領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,促進合作,激發創意。


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有效溝通,從「提問」開始!

很多人在溝通時常是「單方面」的語言表述,而另一方就是接收了你傳遞給我的訊息而已。這時只是在接收訊息本身,並沒有透過思考的過程,如果常是採這種方式的溝通,通常效果有限。

 

「提問」能夠帶給對方覺察,以及在提問的問題中思考事情的脈絡。

 

換句話說如果在溝通進行中,不再只是做語言表述,而是透過問問題的方式引發對方思考,經過思考後所產生的行為,常常才會是一個比較有效的行為,因此,在溝通中應盡量做一位提問者,而非不斷的表述者。

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

 


「溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。」《MIT最打動人心的溝通課》


 

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溝通就是想法的交換

溝通表達工作坊01

每一次在溝通表達的課程中,老師還是會問大家這個看似簡單的問題:「什麼是溝通?」
「溝通就是想法的交換」這個答案我總是能快速回應,還有些沾沾自喜…

但其實只是「知道」這個理念是不夠的,更重要的是,在真實生活裡與他人溝通時「覺察」到這理念,並做到真正「想法的交換」。

在某次的課程中,老師設計了18個演練活動,並說:
「演練的目的,是為了讓大家藉由演練的過程中去『覺察』,覺察自己與他人在溝通的時候,有哪些是需要加強的?而『覺察』這兩個字是一個非常重要的概念!在我們今天的課程當中,有很多的學習都是在覺察上。

『覺』這個字,是一個學習的『學』加上看見的『見』

當你沒有覺察,就是沒有看見,沒有看見就無法區隔有什麼不一樣,無法區隔就不會選擇,因此你不會變得更好;沒有覺察,你就容易以『舊的模式』或『誤以為對的模式』去和他人溝通。

當你用舊有的習性與他人溝通時,很容易站在自我的『定見』上。而站在定見上的溝通,其實就不是溝通了!當對方的想法不容易進到你這裡來,你只想把自己的想法供出去,這樣就無法真正順暢地溝通。

『溝通是想法的交換』,在和他人溝通時一定要有這樣的基本概念!
想法一定要很順暢的交換,而不是我講給你聽,然後我就覺得:『我們不是溝通過了嗎?為什麼你還沒有照做?』這樣的狀況下,只是我想把自己的想法說出來,而對方其實沒有辦法聽進去,這樣的溝通就不叫溝通了,在這個『不叫溝通』的情況下,難免事情的發展就跟自己想的不一樣。」

溝通表達工作坊02

從老師的這一段話裡可以得知的是,「覺察」在學習如何與他人溝通時,也是很重要的!若沒有足夠的覺察力,我們很容易以舊有的慣性和未知的盲點與他人交流。那該如何提高我們的覺察力呢?其實就是「練習」,不斷的練習!

練習也就是老師們在課程中非常重視的「演練」,唯有不斷的練習,並且將「溝通的方法」實際運用在我們的生活中,才能夠讓自己更進步。

如果在我們的真實生活裡,確實的放下了自己的定見,並且「願意」去做到與對方「想法的交換」,但遇到對方「不願意溝通」的情況時,又該怎麼辦呢?後續再與您分享…

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【被誤解、不受重視,原來是缺乏「邏輯表達」!】

 

缺乏「邏輯表達」能力的人,常常會被誤解、不受重視,甚至惹人生氣喔!

 

今早我在路*莎吃早餐,看見一位內用客人要求將紙杯換成馬克杯後,服務生跟她發生了以下對話 . . .

服務員:「下次要用馬克杯要先說喔~」

客人:「我是內用啊,是你們很奇怪耶,幹嘛給我紙杯?」

服務員:「可是我們很多客人內用都要求紙杯,我怎麼知道你會要用馬克杯?」

客人:「是你自己沒問我啊,怎麼了?是我的錯嗎?…..」

客人超火大~而店員也很不愉快!

 

發生了什麼事?客人為何火大?
或許您會覺得是服務員「語氣」的問題,當然那是原因之一,但我認為更大的問題是服務員缺乏「邏輯表達」的能力。

客人火大的原因是,難道其他人用紙杯,我就一定要用紙杯?
如果服務員能夠讓客人明白她一開始沒給她馬克杯的原因,加上溫和的語氣,我想客人應該也會欣然配合。例如:「因為我們多數客人常喝不完而需要帶走,所以我們才會貼心的使用紙杯,所以麻煩您下次要用馬克杯請先跟我們說一聲喔!」

為什麼我們經常會直覺式的就將話說出口?
為什麼我們經常無法將一件事情說得清楚?
為什麼我們常常該說的都沒說,卻說了一大堆不該說的話?

那是因為我們的教育一向缺乏邏輯表達的訓練,我們的學生就連問問題都不知道怎麼問。愛因斯坦曾說:「如果你無法將一件事情說得清楚,代表你對這件事理解的不夠透徹。」說得真有道理,不過您若是真的將一件事情理解透徹了,真的就能表達清楚嗎?其實讓人家聽得清楚明白,真的不是您想像得那麼容易。

  • 無法清楚表達重點
  • 意見不被重視
  • 總是說服不了他人
  • 常常被人誤解
  • 說話沒人要聽
  • 說話容易惹人生氣

……類似這樣的狀況,其實普遍存在我們的周圍。

在過去學校的教育裡,從來沒有一門專業的科目教我們該如何「溝通」或「表達」,然而在現今的工作職場上,若想要被拔擢,除了專業技能之外,「溝通表達力」更是我們不可或缺的基本能力!

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鄭雲龍/中華華人講師聯盟(ICSA)專業認證講師,受邀演說場次超過3000場

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精準而言之有物

 

 

 

 

希臘哲學家畢達哥拉斯名言:「不要言多意寡,應該要言寡意多。」
也就是說,話說的多不一定能達意,而是要將「傳達訊息」時的用語,盡量精準、精簡並且言之有物。

以下簡要陳述,精準的語言表達須注意的幾個方向:

1. 內容:內涵豐富、主張明確;觀點要經過思考、論點有所憑據,能夠舉出實例有所證明更好。
2. 語序:有組織、有重點、條理分明、具邏輯性。
3. 態度:有同理心能察言觀色,特別要留意自己的情緒度,生氣發怒時絕對不要溝通,好心情才是有效溝通的開始。這一點不僅對外人要注意,對家人更需要留意。

我有一位好友與他兒子的溝通就是如此……
他兒子拿東西時常不慎打翻,每次當兒子打翻東西時,我的好友都會這樣跟他的兒子說:

「你看,你又打翻了。」

「又打翻了!可以請你用心一點嗎?」

「你為什麼有辦法每次都不小心呢?」……。

有一次我聽到他兒子回覆:「對呀!我就是會打翻。」

好友:「我是在和你溝通,以後要小心一點。」

兒子回覆:「不用溝通!因為,我就是這樣。」

我們在溝通時,常在語言中帶著情緒或是指責而不自知,其實只要有指責性的情緒字眼,溝通就很難進行。

所以,精準表達不僅要留意語言內容、語序,也要注意態度以及是否有情緒或口無遮攔的傾向,學習多傾聽、控制發言的數量,就能逐步累積精準的語言表達能力了。

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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精進語言表達力,從自我介紹開始

 

 

 

每個人從小到大,不論是在學校學習、朋友出遊、新職到任、各種社交場合等,都會遇到需要「自我介紹」的機會 . . .

很多人碰到需要自我介紹時,在說完:「我的名字叫○○○」後,就會陷入一段長短不一的沉默,覺得自己沒有甚麼事情是適合介紹分享的。

記得小時候我父母也是不斷叮嚀:「不要自己吹噓,要留給別人探聽。」讓我多年來視「自我介紹」為畏途。直至擔任職業講師與教練後,才慢慢體會與理解到如何做「自我介紹」較為適當。

每個人都有很多面相與值得讓他人認識之處,單單說要「自我介紹」不免流於抽象,然而只要留意場合與思考面對對象的需要,就能由抽象變成具象。

自我介紹的目的,通常不外乎讓對方對你有印象並感興趣,因此留意場合與考量面對對象可能感興趣的部份,選擇自己與這個部份相關的部份作為自我介紹的材料就是主要的秘訣。

因此,每個人都需要準備多種自我介紹的內容,以因應不同場合的需要。例如:一般場合,需要介紹職業類別與工作屬性;面對業界人士,大都需要介紹專業與成就:面對休閒場合,介紹興趣就是個好題材…。

「自我介紹」不是自我吹噓,而是協助他人容易認識我們,因此要精進好的語言表達力,建議不妨在每一個場合,從做好「自我介紹」開始。

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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