透過溝通引發行動改變的對話關鍵

 

許多學員在課堂中會問一個問題:「溝通之後,有時會希望對方調整行為,特別是喚起對方行動力的關鍵是什麼呢?」

 

我覺得有兩點可提供參考:

1. 要讓對方覺得這段對話是有價值的

對話時,必須要讓對方感受到有價值或有學習性,因為有價值或有學習性不僅能讓溝通的雙方增加彼此間更多的信任感,有時也是因為這份信任對行為改變提高了意願。

 

2. 在溝通的過程中喚起改變「動機」

動機的來源有時是一種不安的感受,有時是探討做這些行為背後的原因。

舉例來說,大家都知道健康是重要的,可以透過運動、注意飲食、注意睡眠獲得健康;可是都「知道」,並不代表能做到,因此我們就要先喚起動機。

「動機」有什麼呢?例如,讓自己外型更好、讓身心靈更有能量;為了遠離醫生、遠離疾病;或是引發對家庭的責任感進而對健康的重視等等。

溝通時如果沒能找到改變動機,又無法讓對方覺得這段對話是有價值的,那麼要喚起行為改變的意願就不太容易了。 

 

林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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