【提問時要注意的3個關鍵重點】

如何問問題才不會讓對方感到不舒服?
如何問對問題才有助於提升工作效率?

提問時要注意的3個關鍵重點:

1、講話的口氣與態度

提問時,您的語氣是帶著請教、好奇,還是質問或責難呢?

同樣的一句問句,聽者會以語氣或態度判斷提問者所秉持的態度做辨別,如果您的口氣帶有質問的語氣與態度,對方會感受到是在被要求或是被責難,而不是被詢問,如此在回答時不免會帶有情緒或有所保留了。

2、對問題了解的程度

提問時,對於問題了解不夠深入時,相對的循續漸進有步驟的提問會較有困難。

過多表面或沒有連結關聯性的問題,對回答者而言,回答範圍會變得非常廣泛,有時候不是在對問題本身深入討論,可能是在解釋或說明完整個狀況,因此對期待的結果而言,有時會有所失準。

3、表達的內容

提問時,除要思考問題的前後關係外,也要考量表達內容是否清楚。

回覆者對提問內容清楚,對提問的原因與動機可以理解,討論的焦點會較為一致,能針對問題本身深入討論。

 

除了要留意上述的部分外,建議可以多多運用5W提問句,

  • why(為什麼)
  • what(是什麼)
  • where(在哪兒)
  • who(誰)
  • when(什麼時候)

適時使用,可以幫助提問者更聚焦於問題本身。

 

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林惠蘭教練
經典文化創意有限公司 負責人
夢想者圓夢學院 共同創辦人 
國際教練總會(ICF)認證 專業教練

 

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