【21世紀經營標準:感動式經營】

 

感動式經營就是『將心比心、兩心合一』

  『如果能出生在一個,從出生到死亡,所有在我們一生當中所會接觸的 B to C Business及B to B Business都能以感動為出發點去與客戶相處的城市,那該有多好啊!…讓我們一同來創造這樣的一個城市吧!』2006年11月,APRA亞太文藝復興協會第11屆國際交流會,主題是「感動城市」,當時臺灣一群企業家組團去日本進行『感動經營』的交流,我有幸參與其中,奠定了我今後個人品牌經營與公司經營的重要方向-感動式經營。

在參訪的眾多企業中,最令我印象深刻的是一家感動搬家公司(Active Transport)的真實故事:在一場大地震後,一對夫妻好不容易找到感動搬家公司,任務是在他們半倒的房屋中,搬運剩餘有價值的家產,由於當地沒水沒電,入夜後將一片黑暗,男主人特別對女主人及搬家團隊強調:我們要搶時間,因此只搬有價值,以及生活上必要的東西。在邊打包邊搬運的情況之下,很快的太陽即將下山了,卻還有一大部分還沒整理,此時搬家團隊卻聽到男主人對女主人的咆哮:『我們時間不夠了,我不是說只搬有價值的東西嗎?』搬家團隊的組長一看,原來那是一個擺滿紀念品的房間,相框、照片、旅遊紀念品、破碎的石膏、獎盃等雜亂其中,原來女主人在時間緊迫情形下還在收拾這些零碎的小東西,被心急的男主人責駡了。感動搬家公司的組長看了這情況,體會到女主人的心情,立即要所有人放下手邊工作,趕緊來到這個房間一起用最快速度收拾整理,此時組長一面安撫男主人:『對不起!請寬心,車上備有發電機,我們快一點,一定沒問題的!』

果然,一直搬運到天都黑了,連發電機的電都沒的那一刻才搬運上車完畢,所有的人累得幾乎癱軟,車子在離開災區前,這名組長帶著所有團隊向這對夫妻鞠躬,組長對著男主人說:『先生,真的很抱歉,今天下午我們忤逆了您的意思,我們花了時間去清理那個小房間,因為我們認為,能買到的東西,壞了,再買就有了,但是具有紀念價值的東西,人生僅此一件,沒有了再也買不到了,真的很抱歉,請您見諒』說完後又誠心的一鞠躬,這時候女主人哇的一聲哭了出來,因為這正是女主人的心聲,男主人也疼惜的抱著女主人哭,最後結果是所有人擁抱在一起,哭成一團的互相打氣加油。

感動搬家公司不僅幫客戶保存、搬運東西,同時,也幫客戶搬運「回憶」,最重要的是感動搬家公司的員工,真正做到將心比心,與客戶的心合而為一,此事不僅讓客戶感動萬分,同時也讓我感動到淚流不已!

我認為感動經營其實就是儒家思想中『仁』的精神,愛人、善待人、幫助人,唯有經營者有此真心,企業中的所有夥伴才能真的的轉化與落實。

感動經營其實不需要花太多的成本,一樣可以得到大公司花大錢得到的感動感覺,重點在於真心的『關心』與『給予』,將客戶當成自己的親人般的關心,發揮創意來提供客戶最大的價值,同時做到理解客戶、將心比心、兩心合一。這就是感動經營在未來能讓許多小公司變成大公司的魔法,甚至是21世界各行各業的經營標準。

 

鄭雲龍
身體智慧有限公司 執行長
夢想者圓夢學院共同創辦人

您的意見是...?