【被誤解、不受重視,原來是缺乏「邏輯表達」!】

 

缺乏「邏輯表達」能力的人,常常會被誤解、不受重視,甚至惹人生氣喔!

 

今早我在路*莎吃早餐,看見一位內用客人要求將紙杯換成馬克杯後,服務生跟她發生了以下對話 . . .

服務員:「下次要用馬克杯要先說喔~」

客人:「我是內用啊,是你們很奇怪耶,幹嘛給我紙杯?」

服務員:「可是我們很多客人內用都要求紙杯,我怎麼知道你會要用馬克杯?」

客人:「是你自己沒問我啊,怎麼了?是我的錯嗎?…..」

客人超火大~而店員也很不愉快!

 

發生了什麼事?客人為何火大?
或許您會覺得是服務員「語氣」的問題,當然那是原因之一,但我認為更大的問題是服務員缺乏「邏輯表達」的能力。

客人火大的原因是,難道其他人用紙杯,我就一定要用紙杯?
如果服務員能夠讓客人明白她一開始沒給她馬克杯的原因,加上溫和的語氣,我想客人應該也會欣然配合。例如:「因為我們多數客人常喝不完而需要帶走,所以我們才會貼心的使用紙杯,所以麻煩您下次要用馬克杯請先跟我們說一聲喔!」

為什麼我們經常會直覺式的就將話說出口?
為什麼我們經常無法將一件事情說得清楚?
為什麼我們常常該說的都沒說,卻說了一大堆不該說的話?

那是因為我們的教育一向缺乏邏輯表達的訓練,我們的學生就連問問題都不知道怎麼問。愛因斯坦曾說:「如果你無法將一件事情說得清楚,代表你對這件事理解的不夠透徹。」說得真有道理,不過您若是真的將一件事情理解透徹了,真的就能表達清楚嗎?其實讓人家聽得清楚明白,真的不是您想像得那麼容易。

  • 無法清楚表達重點
  • 意見不被重視
  • 總是說服不了他人
  • 常常被人誤解
  • 說話沒人要聽
  • 說話容易惹人生氣

……類似這樣的狀況,其實普遍存在我們的周圍。

在過去學校的教育裡,從來沒有一門專業的科目教我們該如何「溝通」或「表達」,然而在現今的工作職場上,若想要被拔擢,除了專業技能之外,「溝通表達力」更是我們不可或缺的基本能力!

(推薦閱讀:我是在溝通?還是表達呢?

鄭雲龍/中華華人講師聯盟(ICSA)專業認證講師,受邀演說場次超過3000場

從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達
↓ 推薦學習 ↓