【你的員工有幸福感嗎?】

有幸福感的人才,是企業最珍貴的資產

企業獲利、顧客滿意以及員工幸福,三者哪一個最重要?這是大部分經營者的功課,在過去若是勞力密集的產業,往往著重在顧客滿意及企業獲利的平衡上,至於員工幸福,是拋在腦後不予考慮的。然而知識經濟與體驗經濟時代的來臨,各行各業通通是一種『服務業』,經營者的思維需要與時俱進,臺灣每年都有舉辦『幸福企業排名』,多方證實當員工幸福感越高,企業獲利越大。因此合理的邏輯是:有幸福感的員工,才能創造滿意的顧客,有滿意的顧客才能有獲利的企業。

然而為了要讓員工有幸福感,是否會增加企業的成本?除了基本薪資滿足以外,在精神層面,或員工自我實現方面,是否有經營者可以著墨的地方。我曾經親自訪問過日本知名感動經營顧問-金岡進先生,針對這個問題有深刻的對談,他認為金錢報酬或物質報酬永遠無法滿足,只有『心』的報酬才是核心報酬。

金岡進先生對我說了一個有趣的例子:某家成功的企業在他的建議下,建立了一種文化,就是當新進同仁通過試用期成為正式員工後,直屬主管會親自寫一封信給該名同仁的父母,信中感謝其父母栽培、養育這個小孩,能夠為公司貢獻,並表達主管對其看重,公司願意好好栽培等等,同時附上一張A4紙張,請父母寫下需要提醒主管知道的事,或說明成長過程中有何特別之處。由於每位父母都是最愛自己小孩的,通常很高興收到這樣的信,原本要回復的一張紙,常常變成了三大張,其中充滿了關懷、期待及濃濃的父母之愛。而這封父母寫給主管的信,就會在公司月會上為他舉辦歡迎儀式時,當面交給新進員工,在友善溫馨的氣氛下希望他閱讀一小段分享,通常新進員工都會願意閱讀,氣氛溫馨而感人,常常有人感動到流淚,因為每個人都有父母家人,都可以感受到家人的關懷與期待,這個活動後來延續下去,公司就像個大家庭般的團結溫馨。

當然這樣的公司文化是慢慢形塑的,並不建議一般企業照本宣科,依樣畫葫蘆去做,然而這個例子依然給我很多的深思與啟發,薪資是給予員工的基礎金錢報酬,除此之外,能否多用心在員工的工作環境、職場氣氛、學習環境與個人成長呢?能否將員工當作自己的小孩或兄弟般為其著想呢?能夠去員工家裡面做家庭拜訪嗎?經營者能成為員工的榜樣嗎?公司經營理念能夠滋養員工嗎? 員工事情沒做好時,能夠用家人的角度給他建議跟要求嗎?

我相信只要經營者有心,這些都是不難做到的,金錢報酬或物質報酬永遠無法滿足,只有『心』的報酬才是核心報酬,當企業人才有感覺受到尊重,有學習成長的環境、有發展的願景,自然就有了幸福感,而有幸福感的人才,就是企業最珍貴的資產。

 

鄭雲龍
身體智慧有限公司執行長
夢想者圓夢學院共同創辦人

 

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