Monthly Archives 八月 2016

【被誤解、不受重視,原來是缺乏「邏輯表達」!】

缺乏「邏輯表達」能力的人,常常會被誤解、不受重視,甚至惹人生氣喔!

今早我在路*莎吃早餐,看見一位內用客人要求將紙杯換成馬克杯後,服務生跟她發生了以下對話 . . .

服務員:「下次要用馬克杯要先說喔~」

客人:「我是內用啊,是你們很奇怪耶,幹嘛給我紙杯?」

服務員:「可是我們很多客人內用都要求紙杯,我怎麼知道你會要用馬克杯?」

客人:「是你自己沒問我啊,怎麼了?是我的錯嗎?…..」

客人超火大~而店員也很不愉快!

發生了什麼事?客人為何火大?
或許您會覺得是服務員「語氣」的問題,當然那是原因之一,但我認為更大的問題是服務員缺乏「邏輯表達」的能力。...

繼續閱讀...