Category 溝通技巧

破解難溝通的三大原因

在生活中,您有跟某些人無法溝通的感覺嗎?

在職場上發現自己跟有些同事、主管不容易溝通,時常意見不合,但工作上卻必須溝通;甚至於家庭、朋友之間,與有些人可以好好溝通,但與有些人溝通容易引發爭執、誤解。

所以,我們普遍認為難溝通是因為對象是不對的人,若想溝通就只能跟對的人;但其實從另種觀點來看──「沒有不對的人,只有不對的溝通方式。

以下三種在溝通時容易造成與他人難溝通的原因,提供參考:

一、情緒不到位

如果我們跟對方之間沒有親和力,在溝通時對方的臉色不是很好,這時我們的情緒可能會受影響,直接進入到防禦或攻擊的位置,產生敵對的情緒。然而敵對情緒可能不是我們主動造成的,是對方先有那個情緒,我們再呼應了那個情緒,以致我們也處於敵對、抗拒的狀態,這叫做「情緒不到位」,雙方之間沒有一人願意先來到可以溝通的位置。...

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如何清晰且輕鬆的說出每一個字?

在求職面試時,您是否曾經遇過以下幾種狀況?有些人說話較小聲,以致於面試官需要靠近一點才聽得到其講述內容;相反地,有些人講話會很緊張,以致於說話顯得很費力、大聲。

本次要談論的口語表達不是如何有邏輯、想法的陳述,而是能否很輕鬆自在地把每個字都說得很清楚,且不會讓聽者聆聽時很費力,這是最基本溝通的要求。

如果您想要在口語表達方面有所進步,建議多做一些練習,而這些練習可以培養溝通基本功,以下提供參考:

練習一:朗讀書本文字

在朗讀文字的同時搭配錄音,如此一來聆聽錄音檔時,可以檢視當沒看到人、只聽聲音能否聽得很清楚,這是一個基礎練習。

然而,把每個...

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如何提升好感度?

什麼是好感度?提姆 ‧ 桑德斯將它定義為:「藉由傳達身心與情緒的善意,使他人產生正面態度的能力。」不管做任何事情都要讓他人對你有多一些好感,因為好感度高的人往往很受歡迎且做事會較順利,它影響我們人生中很多面向,包含財富、求職、愛與被愛的感覺…等,是我們不可以忽略的議題。

然而,我們要如何提升好感度呢?以下有五種特質提供參考,協助您與他人的相處模式有不同方向的調整,進而提升好感度:

一、欣賞他人的能力

你覺得這個人有人緣是別人先喜歡他,還是他先喜歡人?我們在跟人相處的時候,能不能散發出一種喜歡、認同或讚賞他人的感覺?換言之,如果想要讓人喜歡你,你需要從內在的心理、情緒狀態給人有一種正面的態度,因為外顯的反應是來自內在,我們的內在一定要先「我喜歡你」,或是我們對有些人的言行並不欣賞,可是我們能欣賞到他人另外的那些言行,如此一來就能夠用比較正面的態度、好情緒跟他人互動。...

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你擅長聆聽嗎?

在溝通的過程中,有一個重要的元素叫做「聆聽」。當被問及「溝通」和「表達」的差異,許多人會直覺地認為「表達」是「單向的傳遞」,「溝通」是「想法的交換」、「雙向的交流」。若希望透過溝通交流彼此想法,重要的是一定要有人願意傾聽,當一方不願意傾聽,另一方也會認為不必聽你說。因此,「聆聽」是構成想法交流的最重要關鍵。

何謂好的聆聽者?很多人認為溝通只是想法交流,而聆聽只是把自己當作海綿,別人說什麼就聽什麼,事實上聆聽並沒有那麼簡單,一般不對的聆聽者在溝通時會有以下的慣性模式:

一、站在批判的位置

聆聽者在傾聽時帶著批判的角度,這時候對方會感受到聆聽者並沒有好好傾聽。...

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不是不會問問題,而是沒有問對問題

您不是不會問問題,而是沒有問對問題。
您不是不願聆聽,只是選擇性聆聽。

提問與聆聽之所以困難,常在於操之過急,急於給答案或急於要答案。除此之外,在我們的社會文化與學習經驗中也缺乏提問與聆聽的練習。

為何在雙方對話時,我們總習慣給答案而不是給提問呢?因為急著為表象問題找到解答的方式,反而忽略或錯過了真正的問題所在。另外,很多人因為曾經有回答不出他人提問,或問不出問題所引發不舒服的經驗與感受。因此學會保護自己的感覺,在意他人眼中的自我形象,反而不太願意提問也未能專注聆聽他人的發言。

如果要改善或精進提問與聆聽的技能,可以從停止「控制」開始。學習停止控制答案的方向,停止控制氛圍的流動,改以更開放、更鼓勵的方式,自由地與他人相處。...

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好的口語表達,需要不斷練習!

好的口語表達,是清楚表達的能力,也是推銷自己的能力,更是敢於公開表達的自信與技巧!

你知道嗎?

全球首富巴菲特在他年輕的時候,其實是個害羞、內向、結巴的年輕人。後來他決心去改善自己的這個弱點,就特地去上溝通表達的課程,因為他發覺到,一個人即使有好的點子、好的建議還不夠,還要別人能夠相信你,你才會成功!

這也證明口語表達能力是可以訓練與學習的。

那該如何練習呢?

1.多說多進步

克服內心的恐懼,養成多開口的發言的習慣,不要害怕犯錯,害怕被批評,也別害怕跟人家說得不一樣,或是害怕講出來話題會不周延,畢竟那就是自己現在的樣子,接受現在的自己,...

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對方離題時,如何禮貌的拉回話題?

與人進行交談時,如果對方一直不斷地離題,這時該如何把話題拉回來,並且不會讓對方感到不舒服?以下列舉離題的幾種情況提供參考:

1、完全不講重點

對方在交談時不斷講述事件的過程,特別是述說自己的努力與辛苦的部分,但卻遲遲不觸及事件的重點。

2、話語間帶有很多自我批判

「這個我也是不懂」、「這個我也不是做得太好」。當你仔細聆聽時,會發現很多人在講述過程中夾雜了很多的自我批判的語詞,這種情況對方要的不是在描繪事情,而是要求更多的肯定與安慰。

3、談論過度,偏離正題

有時對方在講述時情緒高昂,於是容易將原本要討論的A轉移到B、C、D,愈敘述愈興奮,結果最後描述過度,偏離正題。...

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小心!不要犯了這4個「溝通禁忌」

不良的溝通與忌諱是什麼?

列舉以下四項應避免的溝通方式,以免影響雙方的關係。

1、好為人師

這是老師或職業講師很容易不小心就顯現的習慣,另外,喜歡當意見領袖或主觀意識強者,更容易不小心就「好為人師」。喜歡好為人師不免有著「這件事只有我知道與明白,你們或他人不知道不明白,所以要說給你聽」的意識,因此,時時留意自己的想法,學習聆聽他人,懂得尊重不同人的意見,以他人為師,是好為人師者的修練功夫。

2、有話直說

這是溝通上重要的禁忌。我們以前誤把「有話直說」當作「有話就說」且將它視為美德,然而在真實生活中「有話直說」卻常常傷害到他人而不自知。在適當時機說出恰到好處的話,不僅需要練習更是長期修養的問題。...

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化繁為簡、有條理的語言技能

沒有經過整理,落落長的說話方式會讓聽者極為負擔,不僅會使聽者不感興趣,同時也很難理解到底表述的重點為何。

所謂「條理」,代表資訊需要被整理。語言表述的技巧就如同文字整理的功夫,需將過多的資訊透過起、承、轉、合進行段落整理與說明。建議您可以將所有的資訊透過條列式的方式來整理表述,不僅可以清楚的表達真正想表示的訊息,亦能夠很正確且扼要地將重點傳述到對方耳裡。

說話的人須思考聽者會聽到甚麼?以及應如何減少聽的人理解的負擔。因此,化繁為簡、有條理地整理資訊,同時也是表達者該有的準備功夫。

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

從畏懼開...

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透過溝通引發行動改變的對話關鍵

許多學員在課堂中會問一個問題:「溝通之後,有時會希望對方調整行為,特別是喚起對方行動力的關鍵是什麼呢?」

我覺得有兩點可提供參考:

1、要讓對方覺得這段對話是有價值的

對話時,必須要讓對方感受到有價值或有學習性,因為有價值或有學習性不僅能讓溝通的雙方增加彼此間更多的信任感,有時也是因為這份信任對行為改變提高了意願。

2、在溝通的過程中喚起改變「動機」

動機的來源有時是一種不安的感受,有時是探討做這些行為背後的原因。

舉例來說,大家都知道健康是重要的,可以透過運動、注意飲食、注意睡眠獲得健康;可是都「知道」,並不代表能做到,因此我們就要先喚起動機。...

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