與人進行交談時，如果對方一直不斷地離題，這時該如何把話題拉回來，並且不會讓對方感到不舒服？以下列舉離題的幾種情況提供參考：

1、完全不講重點

對方在交談時不斷講述事件的過程，特別是述說自己的努力與辛苦的部分，但卻遲遲不觸及事件的重點。

2、話語間帶有很多自我批判

「這個我也是不懂」、「這個我也不是做得太好」。當你仔細聆聽時，會發現很多人在講述過程中夾雜了很多的自我批判的語詞，這種情況對方要的不是在描繪事情，而是要求更多的肯定與安慰。

3、談論過度，偏離正題

有時對方在講述時情緒高昂，於是容易將原本要討論的A轉移到B、C、D，愈敘述愈興奮，結果最後描述過度，偏離正題。

如果遇到以上情況時如何應對？以下提供兩點建議：

1、不要有太多的附和

當對方嚴重離題時，建議在過程當中不要有太多的附和，因為太多的附和，反倒幫助對方離題得愈遠。因此，只要帶著禮貌的態度應對，這時將話題帶回即可。

2、多運用「連接詞」

當嚴重離題時，建議可以透過一些「連接詞」將話題帶回，例如「對了……」、「接著……」、「那麼……」、「有一件事情是……」，多運用像這樣的「連接詞」有助於將離題的議題做個結束，回到主要談的正題。

作者：林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證　專業教練

從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達

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講師需要行銷自己嗎？答案是當然要，其實任何人都需要行銷自己，更何況是講師，尤其在知識爆炸的時代，透過網路，人們取得知識越來越方便，雖然講師的公開班越來越難開成，但好消息是透過各種知識付費平台，只要是認真自我經營，持續進修成長、懂得行銷自己的講師，通常也能擁有非常好的收入及聲譽。

我從10幾年前就是一位內容創作者，而在網紅這個名詞還沒出現的時候，許多脊椎症狀相關的網友，已經在網上搜尋我的資訊，透過我的影片教學創造健康了，因此我稱為第一代網紅其實也不為過。

有些講師朋友看我開辦了超過百期的公開班，YouTube頻道超過1700萬點閱人次，變現模式也很順暢，於是好奇的問我；你是如何行銷自己及自己的課程？我的回答很簡短：那就是捨得及付出，如果有競爭對手，那就比你的競爭對手更慷慨吧。

我看過一部名為「扁擔之歌」的日本影片，是日本企業家近藤大作家族的故事，主題談的就是『交換』，其實就是『商道』的精髓，我的體會非常深刻。片中的主角-大作生長在富裕的商人之家，在大作13歲時，父親依照家族傳統要確認大作能否成為商家的繼承人，要他挑著扁擔去賣鍋蓋，如果能賣掉所有鍋蓋，就可以繼續受栽培成為繼承人，若賣不掉，就提供一塊田地給他做農夫。

大作在父親的一句話下，轉換身份從賣鍋蓋開始，體會做生意的點滴，原本是小少爺的大作，無法適應身份的轉變，加上沒賣鍋子只賣鍋蓋確實是不容易的事，處處受挫，從一開始的自卑、膽怯，到中間的憤怒抱怨，甚至不惜裝可憐、編謊言，但始終賣不出一個鍋蓋，這樣的情況在持續一個月之後，大作到了心灰意冷的地步，此時在溪邊看到了好幾個髒汙的鍋子與鍋蓋，於是動了壞念頭想偷偷丟掉這些鍋蓋，好讓物主來買他的新鍋蓋，就在大作拿起鍋蓋要往溪裡丟的那一刻，忽然對凹凹凸凸的舊鍋蓋有了感想，想起這是人家如此珍惜的鍋蓋，於是便發自內心的蹲在溪邊刷洗這些鍋蓋的髒污，越是刷洗，越能體會大媽們對鍋蓋的珍惜，後來鍋蓋的主人發現了，追問大作刷洗鍋蓋的動機，最後感動了大媽，於是號召村中婆婆媽媽們一起買大作的鍋蓋，至此，大作才明瞭商道的真諦而喜極而涕。

片名「扁擔之歌」，有『扁擔兩頭不同重，就無法扛起物品，買賣雙方心意不相通，也就無法做好一樁生意！』的含意，同時也是近藤家族繼承人在成交人生的第一筆生意之際，會把這一天日期，紀錄在挑鍋蓋的扁擔上，而每一代傳人的扁擔，便成了近藤家族的傳家信物，也傳承了商道內在的精神。

這部電影讓我感動流淚之處在於；大作自發性幫人洗鍋蓋，是以疼惜的心情想要讓鍋蓋清潔，同時真誠的想幫助鍋蓋的主人，此時大作內心是充滿歡喜的，這種能量因而得到鍋蓋主人及鄰人的善意支持。原來；商業的精神就是『給予』及『幫助』，銷售不在汲汲地賺取消費者荷包，而是從建立彼此信賴與良好關係開始。

我在擔任華盟秘書長的時候，當時的老闆也就是第三屆理事長吳政宏理事長曾對我說過一個故事，充分說明『給予』的力量：越戰後的越南百廢待舉，生存對一個大人都很困難了，更何況是小孩，但卻有一個6歲的小女孩養活了他斷腿的父親及生病的爺爺，小女孩是如何做到的呢？原來這個女孩每天到山上一邊採野菜同時一邊摘花，回到村莊後就到每一戶人家送花，滿臉天真笑容的對人們說：『這美麗的花送給你！』，這樣的行為日復一日，人們彷佛在這小女兒的笑容中看到希望，請問你，若是小女孩送花給你，你家裡若有多的東西，你願不願意分一點點給這小女孩呢？當然願意！因為人們會希望自己喜歡的人高興，接受之後也會很想給予，接受與給予之間因此有了很好的流動，所以；盡情的去創造價值，大方慷慨的『給予幫助』吧！

其實不只一個人跟我說：鄭老師你把這麼多的教學影片都放上YouTube，還經常免費直播教學，這樣人們就自以為都學會了，就不願意來上課學習了！

這麼說似乎沒錯，但我想幫助人的心太強烈，幸好最終有發展出不錯的商業模式，雖然我鼓勵分享，但獲利是永續經營的代價，當講師以『付出』、『給予幫助』為出發點提供知識性文章及影片一段時間之後，別忘了要設計獲利模式，但順序上，我的主張是分享知識為初心，而非從設計獲利模式為起點，無私分享固然好，但養成人們不付費學習的習慣也不是好事，這中間的拿捏又是需要講師們的智慧了！

文/ 鄭雲龍
夢想者圓夢學院共同創辦人
2014中國培訓我是好講師大賽，榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜

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沒有經過整理，落落長的說話方式會讓聽者極為負擔，不僅會使聽者不感興趣，同時也很難理解到底表述的重點為何。

所謂「條理」，代表資訊需要被整理。語言表述的技巧就如同文字整理的功夫，需將過多的資訊透過起、承、轉、合進行段落整理與說明。建議您可以將所有的資訊透過條列式的方式來整理表述，不僅可以清楚的表達真正想表示的訊息，亦能夠很正確且扼要地將重點傳述到對方耳裡。

說話的人須思考聽者會聽到甚麼？以及應如何減少聽的人理解的負擔。因此，化繁為簡、有條理地整理資訊，同時也是表達者該有的準備功夫。

作者：林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證　專業教練

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