分類: 夢想知識庫

對方離題時,如何禮貌的拉回話題?

 

與人進行交談時,如果對方一直不斷地離題,這時該如何把話題拉回來,並且不會讓對方感到不舒服?以下列舉離題的幾種情況提供參考:

1、完全不講重點

對方在交談時不斷講述事件的過程,特別是述說自己的努力與辛苦的部分,但卻遲遲不觸及事件的重點。

2、話語間帶有很多自我批判

「這個我也是不懂」、「這個我也不是做得太好」。當你仔細聆聽時,會發現很多人在講述過程中夾雜了很多的自我批判的語詞,這種情況對方要的不是在描繪事情,而是要求更多的肯定與安慰。

3、談論過度,偏離正題

有時對方在講述時情緒高昂,於是容易將原本要討論的A轉移到B、C、D,愈敘述愈興奮,結果最後描述過度,偏離正題。

 

如果遇到以上情況時如何應對?以下提供兩點建議:

1、不要有太多的附和

當對方嚴重離題時,建議在過程當中不要有太多的附和,因為太多的附和,反倒幫助對方離題得愈遠。因此,只要帶著禮貌的態度應對,這時將話題帶回即可。

2、多運用「連接詞」

當嚴重離題時,建議可以透過一些「連接詞」將話題帶回,例如「對了……」、「接著……」、「那麼……」、「有一件事情是……」,多運用像這樣的「連接詞」有助於將離題的議題做個結束,回到主要談的正題。

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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自我覺察 – 告別拖延週期

自我覺察
【告別拖延週期】

 

雖然每個人處理事情的時間排序不同,但如果你發現自己有拖延毛病,並且陷入以下的拖延週期,那麼你可能已經進入了拖延狀態。

1. 「這次一定要早點開始」

一般接到任務剛開始時總會信心滿滿,認為自己一定能夠在時間內井然有序地完成。然而經過一段時間後發現,完成事情的進度不如原來預期,於是漸漸地從自信轉為擔憂。

2. 「如果還沒開始該怎麼辦?」

時間漸漸流逝,如果事情還沒著手處理,這時心理狀態會呈現:「如果還沒開始該怎麼辦?」於是心裡會產生許多自責,自責應該早一點開始。再者開始後會思考:「我什麼都做了,怎麼還是這樣子?」慢慢地,你會發現即使在處理很多事情也會出現注意力分散。

3. 「沒關係,還有時間」

當人們面對還沒完成的事情,雖然內心會感到內疚,但通常會因為還有時間而讓自己努力保持正向的狀態。

4. 「到底要不要做呢?」

當面臨時間緊迫的狀態下,這時必須做出最後的取捨,選擇到底要「做」還是「不做」。

5. 「再也不拖延了」

當選擇「做」並將事情匆匆完成後,不如預期的成果會讓你告訴自己:「以後我再也不拖延了。」

 

當陷入拖延週期的狀況,拖延情形會不斷的發生,因此造成「拖延」的成因推估有以下3種:

  1. 錯估一件事情完成的時間或難易程度
  2. 想避開執行一件事情不舒服的感受
  3. 因為害怕失敗,總是擔心計畫不夠完美與完整。

 

因此,客觀評估一件事情的完成時間,留意自己的感受,不是先求完美而是先求開始,專注在開始而非完成,只要開始就能夠一步步完成,謹守這三個原則可以協助自己逐漸地跳開拖延週期。

—參考《拖延心理學》

 

林惠蘭 教練
夢想者圓夢學院          共同創辦人
經典文化創意有限公司      負責人
國際教練總會(ICF)認證 專業教練


為什麼總是擺脫不了拖延的壞習慣呢?
唯有接受真實自我(而非自己希望的樣子),才能採取對自己最有利的行動,更不任憑拖延心理的擺布。 


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【講師自我行銷心法──幫助的初心】

講師需要行銷自己嗎?答案是當然要,其實任何人都需要行銷自己,更何況是講師,尤其在知識爆炸的時代,透過網路,人們取得知識越來越方便,雖然講師的公開班越來越難開成,但好消息是透過各種知識付費平台,只要是認真自我經營,持續進修成長、懂得行銷自己的講師,通常也能擁有非常好的收入及聲譽。

我從10幾年前就是一位內容創作者,而在網紅這個名詞還沒出現的時候,許多脊椎症狀相關的網友,已經在網上搜尋我的資訊,透過我的影片教學創造健康了,因此我稱為第一代網紅其實也不為過。

有些講師朋友看我開辦了超過百期的公開班,YouTube頻道超過1700萬點閱人次,變現模式也很順暢,於是好奇的問我;你是如何行銷自己及自己的課程?我的回答很簡短:那就是捨得及付出,如果有競爭對手,那就比你的競爭對手更慷慨吧。

我看過一部名為「扁擔之歌」的日本影片,是日本企業家近藤大作家族的故事,主題談的就是『交換』,其實就是『商道』的精髓,我的體會非常深刻。片中的主角-大作生長在富裕的商人之家,在大作13歲時,父親依照家族傳統要確認大作能否成為商家的繼承人,要他挑著扁擔去賣鍋蓋,如果能賣掉所有鍋蓋,就可以繼續受栽培成為繼承人,若賣不掉,就提供一塊田地給他做農夫。

大作在父親的一句話下,轉換身份從賣鍋蓋開始,體會做生意的點滴,原本是小少爺的大作,無法適應身份的轉變,加上沒賣鍋子只賣鍋蓋確實是不容易的事,處處受挫,從一開始的自卑、膽怯,到中間的憤怒抱怨,甚至不惜裝可憐、編謊言,但始終賣不出一個鍋蓋,這樣的情況在持續一個月之後,大作到了心灰意冷的地步,此時在溪邊看到了好幾個髒汙的鍋子與鍋蓋,於是動了壞念頭想偷偷丟掉這些鍋蓋,好讓物主來買他的新鍋蓋,就在大作拿起鍋蓋要往溪裡丟的那一刻,忽然對凹凹凸凸的舊鍋蓋有了感想,想起這是人家如此珍惜的鍋蓋,於是便發自內心的蹲在溪邊刷洗這些鍋蓋的髒污,越是刷洗,越能體會大媽們對鍋蓋的珍惜,後來鍋蓋的主人發現了,追問大作刷洗鍋蓋的動機,最後感動了大媽,於是號召村中婆婆媽媽們一起買大作的鍋蓋,至此,大作才明瞭商道的真諦而喜極而涕。

片名「扁擔之歌」,有『扁擔兩頭不同重,就無法扛起物品,買賣雙方心意不相通,也就無法做好一樁生意!』的含意,同時也是近藤家族繼承人在成交人生的第一筆生意之際,會把這一天日期,紀錄在挑鍋蓋的扁擔上,而每一代傳人的扁擔,便成了近藤家族的傳家信物,也傳承了商道內在的精神。

這部電影讓我感動流淚之處在於;大作自發性幫人洗鍋蓋,是以疼惜的心情想要讓鍋蓋清潔,同時真誠的想幫助鍋蓋的主人,此時大作內心是充滿歡喜的,這種能量因而得到鍋蓋主人及鄰人的善意支持。原來;商業的精神就是『給予』及『幫助』,銷售不在汲汲地賺取消費者荷包,而是從建立彼此信賴與良好關係開始。

我在擔任華盟秘書長的時候,當時的老闆也就是第三屆理事長吳政宏理事長曾對我說過一個故事,充分說明『給予』的力量:越戰後的越南百廢待舉,生存對一個大人都很困難了,更何況是小孩,但卻有一個6歲的小女孩養活了他斷腿的父親及生病的爺爺,小女孩是如何做到的呢?原來這個女孩每天到山上一邊採野菜同時一邊摘花,回到村莊後就到每一戶人家送花,滿臉天真笑容的對人們說:『這美麗的花送給你!』,這樣的行為日復一日,人們彷佛在這小女兒的笑容中看到希望,請問你,若是小女孩送花給你,你家裡若有多的東西,你願不願意分一點點給這小女孩呢?當然願意!因為人們會希望自己喜歡的人高興,接受之後也會很想給予,接受與給予之間因此有了很好的流動,所以;盡情的去創造價值,大方慷慨的『給予幫助』吧!

其實不只一個人跟我說:鄭老師你把這麼多的教學影片都放上YouTube,還經常免費直播教學,這樣人們就自以為都學會了,就不願意來上課學習了!

這麼說似乎沒錯,但我想幫助人的心太強烈,幸好最終有發展出不錯的商業模式,雖然我鼓勵分享,但獲利是永續經營的代價,當講師以『付出』、『給予幫助』為出發點提供知識性文章及影片一段時間之後,別忘了要設計獲利模式,但順序上,我的主張是分享知識為初心,而非從設計獲利模式為起點,無私分享固然好,但養成人們不付費學習的習慣也不是好事,這中間的拿捏又是需要講師們的智慧了!

 

文/ 鄭雲龍
夢想者圓夢學院共同創辦人
2014中國培訓我是好講師大賽,榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜

 

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小心!不要犯了這4個「溝通禁忌」

 

不良的溝通與忌諱是什麼?

列舉以下四項應避免的溝通方式,以免影響雙方的關係。

1、好為人師

這是老師或職業講師很容易不小心就顯現的習慣,另外,喜歡當意見領袖或主觀意識強者,更容易不小心就「好為人師」。喜歡好為人師不免有著「這件事只有我知道與明白,你們或他人不知道不明白,所以要說給你聽」的意識,因此,時時留意自己的想法,學習聆聽他人,懂得尊重不同人的意見,以他人為師,是好為人師者的修練功夫。

2、有話直說

這是溝通上重要的禁忌。我們以前誤把「有話直說」當作「有話就說」且將它視為美德,然而在真實生活中「有話直說」卻常常傷害到他人而不自知。在適當時機說出恰到好處的話,不僅需要練習更是長期修養的問題。

換句話說,「有話要說」時,不是不能講清楚,而在於能否適當地詮釋相關的意思,若能夠先修飾且適當地選擇用字,不僅能讓話聽起來舒服,更不至於太直接到讓人有不舒服的感受。

3、輕易評價

意指太快給出個人的觀點、論點跟判斷。雖然很多判斷的背後常植基於事實基礎,然而若加入了更多個人的經驗與觀點,那麼太輕易的評價,不免會失於主觀與偏頗。

沒有徹底理解所有狀況,以及忽略與他人相互間的意見交流,這都是讓我們輕易做出評價,或做出錯誤判斷的原因。

4、長篇大論

一場好的演講或有目的性的溝通都需要立論或立場清楚,表達精準到位,才有助於聽者明白所欲傳達的要點。

然而卻常見有些朋友闡述議題時口若懸河滔滔不絕,雖然長篇大論能協助聽者對議題的來龍去脈有充分瞭解,但不免令人感到疲倦、不耐煩。

因此,如果您在生活當中也有這樣的現象,建議您不妨將「結論」先表述,帶對方也了解重點為何後,在說明事件的「過程」即可,以免陷入長篇大論的泥淖裏。

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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化繁為簡、有條理的語言技能

 

沒有經過整理,落落長的說話方式會讓聽者極為負擔,不僅會使聽者不感興趣,同時也很難理解到底表述的重點為何。

 

所謂「條理」,代表資訊需要被整理。語言表述的技巧就如同文字整理的功夫,需將過多的資訊透過起、承、轉、合進行段落整理與說明。建議您可以將所有的資訊透過條列式的方式來整理表述,不僅可以清楚的表達真正想表示的訊息,亦能夠很正確且扼要地將重點傳述到對方耳裡。

 

說話的人須思考聽者會聽到甚麼?以及應如何減少聽的人理解的負擔。因此,化繁為簡、有條理地整理資訊,同時也是表達者該有的準備功夫。

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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透過溝通引發行動改變的對話關鍵

 

許多學員在課堂中會問一個問題:「溝通之後,有時會希望對方調整行為,特別是喚起對方行動力的關鍵是什麼呢?」

 

我覺得有兩點可提供參考:

 

1、要讓對方覺得這段對話是有價值的

對話時,必須要讓對方感受到有價值或有學習性,因為有價值或有學習性不僅能讓溝通的雙方增加彼此間更多的信任感,有時也是因為這份信任對行為改變提高了意願。

 

2、在溝通的過程中喚起改變「動機」

動機的來源有時是一種不安的感受,有時是探討做這些行為背後的原因。

舉例來說,大家都知道健康是重要的,可以透過運動、注意飲食、注意睡眠獲得健康;可是都「知道」,並不代表能做到,因此我們就要先喚起動機。

「動機」有什麼呢?例如,讓自己外型更好、讓身心靈更有能量;為了遠離醫生、遠離疾病;或是引發對家庭的責任感進而對健康的重視等等。

溝通時如果沒能找到改變動機,又無法讓對方覺得這段對話是有價值的,那麼要喚起行為改變的意願就不太容易了。 

 

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練

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【以聖人為師】

林惠蘭
經典文化創意有限公司負責人
夢想者圓夢學院 共同創辦人

「給未來的自己」是一部我很喜歡的電影,劇中女主角有很好的工作職位,感情也有所歸依,卻在40歲生日時,收到來自老家的包裹,內容是7歲時寫給自己的信,每一封信雖然都顯得稚嫩,但卻懷抱著最純粹的夢想。

 

當她接到小時候寫給自己的信時,縱使有很多的否認與掙扎,最終難以忽略內心真實的聲音,而成為真正的自己。

 

看完這部電影,我也回顧了從小到大所有立志的過程,想找出哪一個人生角色是我真心的渴望,不論如何比對,我的渴望就是成為一位講師。然而,當投身職業講師時間越久、了解越深,「講師的專業使命是什麼?」反倒成為常常思考的課題。

 

「講師的專業使命是什麼?」回答的範疇,不外會有以下幾個角度:

(1)講師是知識的傳遞者,應具備專業核心職能與學識;
(2)講師是學習的引導者,須具備邏輯思維,多元授課技能;
(3)講師是職業的經營者,要具有人際關係、策略規劃力;
(4)講師是言行的踐行者,正確的理念價值觀、教學態度等。

 

我常覺得能成為一位講師,是生命中最正確的選擇,透過教學除了可不斷驗證與理解更深層的知識之外,在過程中還能更了解自我,發現更多的可能。但在這些範疇之外,講師的專業使命還有什麼呢?

圖左:孔子 / 圖右:老子

全華人的老師–孔子,在封建時代開啟了平民教育的先河,曾言「衹要是15歲以上的人,沒有我不教育的人。」為只有貴族子弟可以讀大學的春秋時期,打破了學習的限制。即便在強調啟發式教育的今日,更早已是孔夫子教學的特色。夫子曾言:「不憤不啟,不悱不發,舉一隅不以三隅反,則不復也。白話之意為「不到苦思冥想時,不去提醒;不到欲說無語時,不去引導。不能舉一例能理解三個類似的問題時,就不要再教他了。」由此可見,孔夫子不僅重視學生的學習是否積極主動,同時也很重視學生的理解程度。

 

孔子對教育的重視,值得講師們效法。夫子提及他的憂慮是:「德之不脩,學之不講,聞義不能徙,不善不能改,是吾憂也。」「對品德不好好修養,對學問不進行鑽研,聽到該做的事卻不能跟著做,有了錯誤不能及時改正,這就是我所擔憂的。」他不僅言教更重視身教,是所有老師們學習的典範。

 

道家思想的開創者老子,在道德經二十七章記載:「故善人者,不善人之師;不善人者,善人之資,不貴其師,不愛其資,雖智大迷。」就是說,善人是不善人的老師,不善人是善人的借鏡,不尊重老師,不珍惜借鏡,即使再聰明也免不了會陷於困惑。

 

老師幫助我們學習精進,然而也要有學習者才有講師的存在,師資二字正說明老師與學友相互需要相互學習之意。可知講師的專業使命除在個別領域深耕外,無可忽略的是對學習者的理解與尊重。

 

 

「專業使命」難以片言說盡,卻值得身為講師的我們持續探索與實踐。我自己仍是講師之路的學習者,故以聖人為師,與講師們共勉!!

 

 

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提問時要注意的3個關鍵重點

如何問問題才不會讓對方感到不舒服?
如何問對問題才有助於提升工作效率?

提問時要注意的3個關鍵重點:

1、講話的口氣與態度

提問時,您的語氣是帶著請教、好奇,還是質問或責難呢?

同樣的一句問句,聽者會以語氣或態度判斷提問者所秉持的態度做辨別,如果您的口氣帶有質問的語氣與態度,對方會感受到是在被要求或是被責難,而不是被詢問,如此在回答時不免會帶有情緒或有所保留了。

2、對問題了解的程度

提問時,對於問題了解不夠深入時,相對的循續漸進有步驟的提問會較有困難。

過多表面或沒有連結關聯性的問題,對回答者而言,回答範圍會變得非常廣泛,有時候不是在對問題本身深入討論,可能是在解釋或說明完整個狀況,因此對期待的結果而言,有時會有所失準。

3、表達的內容

提問時,除要思考問題的前後關係外,也要考量表達內容是否清楚。

回覆者對提問內容清楚,對提問的原因與動機可以理解,討論的焦點會較為一致,能針對問題本身深入討論。

 

除了要留意上述的部分外,建議可以多多運用5W提問句,

  • why(為什麼)
  • what(是什麼)
  • where(在哪兒)
  • who(誰)
  • when(什麼時候)

適時使用,可以幫助提問者更聚焦於問題本身。

 

(推薦閱讀 → 被誤解、不受重視,原來是缺乏「邏輯表達」!

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提問, 領導者最有力量的管理方式!

提問,領導者最有力量的管理方式!

職場中常見到許多主管在員工提問時,總是忍不住直接給答案或陳述自己的意見。其實當部屬向您求援或請示時,透過提問引導員工對問題深入思考,協助員工自己找到解決問題的方法,對於結果而言效果反而更大。

奇異公司前總裁傑克 ‧ 威爾許曾說:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」

許多管理大師及成功企業家也都認為,「提問」是最具有力量的管理方式。因此領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,激發創意,因為在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重,促進合作的意願。

解決困境、激發新創意,就一定要懂得多問問題。特別是以探究的方式,透過提問找到更新、更多可能的結論。

會提出疑問,一般都是希望能夠得到答案或相關的思考方向。可惜在我們從小到大的學習環境裡,沒有人教我們該如何問問題,特別是當你問了太多問題的時候,常會被老師或同學們認為是個麻煩製造者。

學習提問,不僅可問出好答案,更可刺激我們對問題本身作深入的思考,不僅可釐清真正的問題點,還可針對問題找到最佳的解決途徑。

(推薦閱讀 → 提問時要注意的3個關鍵重點

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【演講者最重要的一個字:「Integrity」】

演講者的態度真誠與否,台下聽眾一覽無遺!

今天參加一個商務平台所舉辦的的商業知識培訓,對我而言有機會當聽眾是一種享受,但也看到了一個現象特別分享給可能會成為講者的您。

今天的講師有好幾位,每一位都是商業上的佼佼者,都有十足的資格在台上分享,其中一位講者由於表達精準且內容豐富,因此大會經常安排他做分享,我至少聽他演講超過4、5次了,不過很有趣的是;我們聽眾很難能夠真正的將他所傳授的知識複製下來,也就是覺得他好厲害,內容超棒,但就是知道一些概念,具體的細節卻是非常模糊,我聽了好幾次都是如此,課後跟伙伴們交流,大家也都有同感。

他是怎麼做到的呢?如何讓大家覺得你很棒,內容豐富精彩,但又學不到東西?很簡單,只要演講時避重就輕的讓大家知道輪廓就可以了,具體作法如下:

將投影片設定動畫,演講某主題時PPT先出現1/10內容,接著配合內容闡述將後續內容一段一段播放出來,等到播放到最後一個動畫呈現出這完整的一張投影片的時候,不要等大家拍照,馬上切換到下一頁,就算上一張投影片要收尾也無所謂,站出來亮相繼續說就可以了,當然;下一頁PPT也只出現該張投影片的1/10左右….

有人會問我這位講者到底是有意或是無心?我不予置評,我看見的是其投影片完整呈現時,常常會無縫接軌的快速切換到下一頁,口中卻繼續描述上一頁的內容。

我相信該位講師在對其內部商務伙伴分享時,應該不會是這樣的分享法,如果是;學員們不會有收穫的,也或者;這位講師內容太豐富,他只是急著表達或是忘了刪減投影片內容而已。

當然這次的培訓我們參加者只付出少少的費用,甚至講者可能沒有任何酬勞。但同樣常常拿麥克風的我,心中念茲在茲就是如何讓聽者有最大的收穫,因倘若聽眾付出了時間,卻沒有得到想要的收穫,這就是辜負了聽眾的信任。

演講者拿到麥克風的那一剎那,身為講者的你就有了責任,你所說的每一句話,都必須要讓台下的聽眾有聽的價值。

因為這是在商業培訓活動上看到的一個現象而有所感觸,因此我挑了這張李嘉誠的圖片,配合他最重視的一個字:『Integrity』 和大家共勉!

如果你是拿著麥克風的演講者,請真誠的對待自己與聽眾!示人以真,真心相待永遠是最基本的演講心法,也是為人處世的基本原則!

 

推薦閱讀 → 自信表達的關鍵

 

/ 鄭雲龍
夢想者圓夢學院共同創辦人
2014中國培訓我是好講師大賽,榮獲最高榮譽『中國前30強』頭銜
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中華華人講師聯盟(ICSA)專業認證講師,受邀演說場次超過3000場

 

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