Category 精準表達 – 溝通心法

如何提升好感度?

什麼是好感度?提姆 ‧ 桑德斯將它定義為:「藉由傳達身心與情緒的善意,使他人產生正面態度的能力。」不管做任何事情都要讓他人對你有多一些好感,因為好感度高的人往往很受歡迎且做事會較順利,它影響我們人生中很多面向,包含財富、求職、愛與被愛的感覺…等,是我們不可以忽略的議題。

然而,我們要如何提升好感度呢?以下有五種特質提供參考,協助您與他人的相處模式有不同方向的調整,進而提升好感度:

一、欣賞他人的能力

你覺得這個人有人緣是別人先喜歡他,還是他先喜歡人?我們在跟人相處的時候,能不能散發出一種喜歡、認同或讚賞他人的感覺?換言之,如果想要讓人喜歡你,你需要從內在的心理、情緒狀態給人有一種正面的態度,因為外顯的反應是來自內在,我們的內在一定要先「我喜歡你」,或是我們對有些人的言行並不欣賞,可是我們能欣賞到他人另外的那些言行,如此一來就能夠用比較正面的態度、好情緒跟他人互動。...

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你擅長聆聽嗎?

在溝通的過程中,有一個重要的元素叫做「聆聽」。當被問及「溝通」和「表達」的差異,許多人會直覺地認為「表達」是「單向的傳遞」,「溝通」是「想法的交換」、「雙向的交流」。若希望透過溝通交流彼此想法,重要的是一定要有人願意傾聽,當一方不願意傾聽,另一方也會認為不必聽你說。因此,「聆聽」是構成想法交流的最重要關鍵。

何謂好的聆聽者?很多人認為溝通只是想法交流,而聆聽只是把自己當作海綿,別人說什麼就聽什麼,事實上聆聽並沒有那麼簡單,一般不對的聆聽者在溝通時會有以下的慣性模式:

一、站在批判的位置

聆聽者在傾聽時帶著批判的角度,這時候對方會感受到聆聽者並沒有好好傾聽。...

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不是不會問問題,而是沒有問對問題

您不是不會問問題,而是沒有問對問題。
您不是不願聆聽,只是選擇性聆聽。

提問與聆聽之所以困難,常在於操之過急,急於給答案或急於要答案。除此之外,在我們的社會文化與學習經驗中也缺乏提問與聆聽的練習。

為何在雙方對話時,我們總習慣給答案而不是給提問呢?因為急著為表象問題找到解答的方式,反而忽略或錯過了真正的問題所在。另外,很多人因為曾經有回答不出他人提問,或問不出問題所引發不舒服的經驗與感受。因此學會保護自己的感覺,在意他人眼中的自我形象,反而不太願意提問也未能專注聆聽他人的發言。

如果要改善或精進提問與聆聽的技能,可以從停止「控制」開始。學習停止控制答案的方向,停止控制氛圍的流動,改以更開放、更鼓勵的方式,自由地與他人相處。...

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透過溝通引發行動改變的對話關鍵

許多學員在課堂中會問一個問題:「溝通之後,有時會希望對方調整行為,特別是喚起對方行動力的關鍵是什麼呢?」

我覺得有兩點可提供參考:

1、要讓對方覺得這段對話是有價值的

對話時,必須要讓對方感受到有價值或有學習性,因為有價值或有學習性不僅能讓溝通的雙方增加彼此間更多的信任感,有時也是因為這份信任對行為改變提高了意願。

2、在溝通的過程中喚起改變「動機」

動機的來源有時是一種不安的感受,有時是探討做這些行為背後的原因。

舉例來說,大家都知道健康是重要的,可以透過運動、注意飲食、注意睡眠獲得健康;可是都「知道」,並不代表能做到,因此我們就要先喚起動機。...

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提問時要注意的3個關鍵重點

如何問問題才不會讓對方感到不舒服?
如何問對問題才有助於提升工作效率?

提問時要注意的3個關鍵重點:

1、講話的口氣與態度

提問時,您的語氣是帶著請教、好奇,還是質問或責難呢?

同樣的一句問句,聽者會以語氣或態度判斷提問者所秉持的態度做辨別,如果您的口氣帶有質問的語氣與態度,對方會感受到是在被要求或是被責難,而不是被詢問,如此在回答時不免會帶有情緒或有所保留了。

2、對問題了解的程度

提問時,對於問題了解不夠深入時,相對的循續漸進有步驟的提問會較有困難。

過多表面或沒有連結關聯性的問題,對回答者而言,回答範圍會變得非常廣泛,有時候不是在對問題本身深入討論,可能是在解釋或說明完整個狀況,因此對期待的結果而言,有時會有所失準。...

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提問, 領導者最有力量的管理方式!

提問,領導者最有力量的管理方式!

職場中常見到許多主管在員工提問時,總是忍不住直接給答案或陳述自己的意見。其實當部屬向您求援或請示時,透過提問引導員工對問題深入思考,協助員工自己找到解決問題的方法,對於結果而言效果反而更大。

奇異公司前總裁傑克 ‧ 威爾許曾說:「真正問最多問題和最好問題的那些人,才是領導者。」

許多管理大師及成功企業家也都認為,「提問」是最具有力量的管理方式。因此領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,激發創意,因為在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重,促進合作的意願。

解決困境、激發新創意,就一定要懂得多問問題。特別是以探究的方式,透過提問找到更新、更多可能的結論。...

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建立比任務導向更重要的關係:謙遜提問

與他人的相處,重要的是要建立一個比任務導向更重要的關係。

 

在這種關係建立的前提,需要對關係的雙方產生好奇與興趣,透過提問相互了解!

 

提問並不是指去探人隱私, 而是不帶著主觀,也不帶著批判 ,真實的欣賞對方,對對方的行為表現、思慮等等產生關懷、好奇與興趣。

林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練


在溝通關係中,提問與聆聽最能讓對方感受到尊重。
領導者或善於溝通者都懂得用提問來激勵員工,促進合作,激發創意。


從畏懼開口到結構分明、邏輯清晰的表達

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有效溝通,從「提問」開始!

很多人在溝通時常是「單方面」的語言表述,而另一方就是接收了你傳遞給我的訊息而已。這時只是在接收訊息本身,並沒有透過思考的過程,如果常是採這種方式的溝通,通常效果有限。

「提問」能夠帶給對方覺察,以及在提問的問題中思考事情的脈絡。

換句話說如果在溝通進行中,不再只是做語言表述,而是透過問問題的方式引發對方思考,經過思考後所產生的行為,常常才會是一個比較有效的行為,因此,在溝通中應盡量做一位提問者,而非不斷的表述者。

作者:林惠蘭/國際教練總會(ICF)認證 專業教練


「溝通不良,有兩個根本原因:第一,我們生活在多說少問的文化裡,習慣追求效率和速度,急於解決眼前問題,往往捨去發問;第二,很多人一心只想達成任務,卻輕忽與人建立關係的重要,也沒有耐心花時間去贏得信任。」《MIT最...

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學習表達的態度

你也想學習表達嗎?
到底該如何學習表達呢?

1.一步一腳印

剛開始學習表達的人都想找到一個方法、或上一堂課就能「快速」學會表達,但事實上,並沒有人天生就是表達高手。「表達」是需要從根本開始,不斷學習與練習的!

2.學習,練習,實際運用

「表達」除了要持續學習,還要不斷的練習,更是要在實際在自己的生活中運用。練習完就去找人做演練,比如,說故事也是一種練習,練習完後就去說給你的家人、朋友聽,或許在一開始沒能得到很好的回應,但只要持續的去說給他人聽,再一點一滴的修正,你的表達也會越來越進步!

3.養成習慣

然而,精進表達最好的方法就是「養成習慣」!讓自己長時間處於需要練習表達的環境中,你可以去參與相關的團體,和一些有...

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